Heeft Belfius een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Belfius-app laadt niet op

Als de mobiele app vastloopt bij het opstarten, controleer dan eerst of je versie up-to-date is. Een verouderde versie kan conflicten veroorzaken met de serverinfrastructuur. Verwijder de app, download hem opnieuw uit de officiële store en probeer opnieuw in te loggen.

Inloggen mislukt zonder duidelijke reden

Dit gebeurt vaak door een verlopen sessie of een fout in de tweestapsverificatie. Controleer of je het juiste kaartnummer en de pincode invoert. Als de kaartlezer geen verbinding maakt, vervang de batterij of probeer een andere browser. Wis ook de cookies en cache van je browser volledig voor je opnieuw probeert.

Betaling wordt niet verwerkt

Controleer het volgende als een overschrijving blijft hangen:

• het daglimiet voor betalingen is niet overschreden
• je internetverbinding is stabiel tijdens het bevestigen
• het IBAN-nummer bevat geen typefouten
• je sessie is niet verlopen terwijl je het formulier invulde

Website reageert traag of bevriest

Een hoge laadtijd op de webomgeving wijst vaak op een tijdelijk serverprobleem of een overbelaste verbinding. Probeer een ander netwerk, bijvoorbeeld via mobiele data in plaats van wifi. Schakel ook browserextensies uit, want sommige blokkeren de scripts die nodig zijn voor de interface.

Overschrijving komt niet aan

Als een ontvanger aangeeft niets ontvangen te hebben, wacht dan minstens één werkdag. Interbancaire transfers worden niet altijd dezelfde dag verwerkt. Controleer in je transactiegeschiedenis of de betaling de status verwerkt heeft. Zo niet, neem contact op met de klantenservice met het referentienummer van de transactie.

Meldingen komen niet binnen

Push-notificaties voor betalingen of beveiligingswaarschuwingen vereisen expliciete toestemming in je telefooninstellingen. Ga naar de app-instellingen van je systeem, zoek de Belfius-app op en zorg dat meldingen zijn ingeschakeld. Controleer ook of de energiebesparingsmodus achtergrondprocessen niet blokkeert.

Scherm bevriest bij bevestiging

• sluit de app volledig af en herstart hem
• controleer of je besturingssysteem een beschikbare update heeft
• test de handeling op een ander apparaat om hardwareproblemen uit te sluiten

Kaartlezer koppelt niet met app

De koppeling tussen de fysieke kaartlezer en de digitale omgeving kan falen als de Bluetooth-verbinding instabiel is of als een andere app de verbinding onderbreekt. Zet Bluetooth uit en weer aan, zorg dat je op minder dan twee meter van je telefoon bent en sluit andere actieve apps op de achtergrond.