Heeft SNCB een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

De SNCB-app laadt niet op

Als de mobiele app vastloopt bij het opstarten, verwijder hem dan volledig en installeer de nieuwste versie opnieuw via de officiële appstore. Controleer ook of je besturingssysteem up-to-date is — oudere versies van Android of iOS veroorzaken regelmatig compatibiliteitsproblemen. Wis de cache van de app voor je hem opnieuw opstart.

Inloggen lukt niet op de website

Controleer eerst of je het juiste e-mailadres gebruikt dat bij je account hoort. Als het wachtwoord niet werkt, gebruik dan de wachtwoordhersteloptie en controleer je spammap voor de herstelmail. Bij aanhoudende problemen kan het helpen om cookies en browsergeschiedenis te wissen, of een andere browser te proberen zoals Firefox of Chrome.

Betaling mislukt tijdens het kopen

• Controleer of je bankpas online betalingen toelaat — sommige banken blokkeren standaard internationale of e-commercetransacties.
• Probeer een andere betaalmethode, zoals een creditcard of Bancontact.
• Zorg dat het facturatieadres dat je invult overeenkomt met wat je bank heeft geregistreerd.
• Als de betaling wordt afgeschreven maar het ticket niet aankomt, wacht dan enkele minuten en controleer je e-mail inclusief de spammap.

Ticket verschijnt niet in de app

Na een succesvolle aankoop kan het tot vijf minuten duren voor een ticket zichtbaar is. Forceer een verversing van de ticketlijst of log uit en weer in. Als het ticket nog steeds ontbreekt, controleer dan of je bent ingelogd met hetzelfde account als waarmee je hebt gekocht.

Website reageert traag of is onbereikbaar

Trage laadtijden zijn vaak tijdelijk en hangen samen met piekmomenten, zoals vroeg in de ochtend voor forensen. Probeer de pagina opnieuw te laden of schakel over naar de mobiele app. Controleer ook je eigen internetverbinding — een herstart van je router of wisselen van wifi naar mobiele data lost het probleem soms meteen op.

Zoekopdracht geeft geen resultaten terug

Als de reisplanner geen verbindingen toont, controleer dan of de ingevoerde datum correct is en niet in het verleden ligt. Sommige zoekopdrachten mislukken bij speciale tekens in stationsnamen — gebruik de autocomplete in plaats van vrij typen. Wis de browserdata en probeer opnieuw.

E-mails met tickets komen niet aan

Voeg het afzenderadres van SNCB toe aan je contacten om te voorkomen dat berichten als spam worden gemarkeerd. Controleer ook of je mailbox niet vol zit. Als je een bedrijfsadres gebruikt, kan de IT-policy bepaalde afzenders automatisch blokkeren — gebruik in dat geval een persoonlijk e-mailadres.