Brussels Airlines est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

De website laadt niet of reageert traag

Als de Brussels Airlines-website niet opent, controleer dan eerst je internetverbinding. Probeer de pagina in een andere browser te laden of wis de cache en cookies van je huidige browser. Soms helpt het om een andere DNS-server in te stellen, zoals 8.8.8.8 van Google. Als het probleem aanhoudt, kan er sprake zijn van tijdelijk serveronderhoud aan de kant van de luchtvaartmaatschappij.

Inloggen op je account mislukt

Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat bij je account hoort. Als je wachtwoord niet werkt, gebruik dan de wachtwoord-resetfunctie. Lukt dat ook niet, wis dan de cookies van je browser en probeer het opnieuw. Op mobiel: verwijder de app en installeer hem opnieuw, zodat verouderde sessiedata verdwijnt.

Betaling wordt niet verwerkt

• Controleer of je bankpas of creditcard online betalingen toestaat voor buitenlandse transacties.
• Zorg dat het factuuradres dat je invult overeenkomt met de gegevens bij je bank.
• Probeer een andere betaalmethode, zoals PayPal of een andere kaart.
• Sommige banken blokkeren automatisch nieuwe luchtvaartboekingen; bel je bank om de betaling te autoriseren.

De app reageert niet of bevriest

Verouderde app-versies veroorzaken regelmatig problemen. Controleer in de app store of er een update beschikbaar is. Als de app blijft bevriezen tijdens het zoeken naar vluchten, herstart dan je toestel volledig. Op Android kan het wissen van de app-cache via de instellingen ook helpen zonder dat je de app hoeft te verwijderen.

Instapkaart wordt niet weergegeven

Als je mobiele instapkaart niet laadt, controleer dan of je een actieve internetverbinding hebt. Sla de instapkaart op als PDF zodra je die ontvangt, zodat je er ook offline bij kunt. Als de barcode wazig of onleesbaar is, probeer dan de helderheid van je scherm te verhogen of vraag een afgedrukte versie aan bij de incheckbalie.

Zoekopdrachten geven geen resultaten

• Verwijder filters zoals specifieke tijden of vliegtuigtypes en begin opnieuw.
• Probeer flexibele datums te gebruiken als de gewenste datum geen resultaten toont.
• Schakel over naar de desktopversie als de mobiele zoekopdracht vastloopt.

E-mails met boekingsbevestiging komen niet aan

Controleer je spammap, want transactionele e-mails van luchtvaartmaatschappijen belanden daar regelmatig. Voeg het afzenderdomein toe aan je contacten om toekomstige berichten correct te ontvangen. Als je na tien minuten nog steeds niets hebt ontvangen, log dan in op je account om te controleren of de boeking is opgeslagen. Is dat het geval, dan is de boeking geslaagd en kun je de bevestiging opnieuw laten versturen via je profielpagina.