Heeft Carrefour een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

De website laadt niet of reageert traag

Als de Carrefour-website vastloopt of pagina's niet wil laden, controleer dan eerst je internetverbinding. Herstart je router of schakel over op mobiele data om te testen of het probleem bij jou ligt. Wis de browsercache en cookies via de instellingen van je browser, want verouderde cachebestanden zorgen vaak voor laadproblemen. Probeer ook een andere browser of open de site in een incognitovenster.

Inloggen lukt niet bij je account

• Controleer of je e-mailadres en wachtwoord correct zijn ingevoerd, let op hoofdletters.
• Gebruik de optie wachtwoord vergeten om een herstellink te ontvangen.
• Verwijder opgeslagen inloggegevens in je browser en probeer opnieuw.
• Controleer of cookies zijn ingeschakeld, want zonder cookies werkt het inlogsysteem niet.

Betaling mislukt bij het afrekenen

Een mislukte betaling in de webshop heeft vaak een eenvoudige oorzaak. Controleer of je bankpas of creditcard voldoende saldo heeft en of online betalingen zijn geactiveerd bij je bank. Sommige banken blokkeren automatisch onbekende transacties. Neem dan contact op met je bank om de transactie goed te keuren. Probeer daarna een alternatieve betaalmethode zoals een andere kaart of digitale portemonnee.

De mobiele app crasht of opent niet

• Herstart de app volledig door hem te sluiten vanuit het taakoverzicht.
• Controleer of je de nieuwste versie hebt geïnstalleerd via de app store.
• Verwijder de app, herstart je telefoon en installeer hem opnieuw.
• Zorg dat je telefoon voldoende opslagruimte heeft, want een volle opslag veroorzaakt crashes.

Zoekfunctie geeft geen of foute resultaten

Als zoeken binnen de webshop geen resultaten toont of irrelevante producten weergeeft, wis dan de browsercache. Soms zijn filters actief die resultaten beperken zonder dat je het doorhebt. Reset alle actieve filters en probeer je zoekopdracht opnieuw met andere trefwoorden. Op de app kun je de zoekgeschiedenis wissen via de app-instellingen.

Bestellingsbevestiging komt niet aan

Controleer je spammap, want automatische e-mails belanden daar regelmatig. Voeg het afzenderdomein van Carrefour toe aan je veilige afzenders. Als de bevestiging na een uur nog steeds ontbreekt, log dan in op je account en check je orderoverzicht. De bestelling staat daar meestal al geregistreerd, ook als de e-mail vertraagd is.

Pagina's of productafbeeldingen laden niet

Afbeeldingen die niet verschijnen wijzen vaak op een trage verbinding of een geblokkeerde extensie in je browser. Schakel browserextensies tijdelijk uit, met name adblockers, en herlaad de pagina. Op mobiel helpt het om over te schakelen van wifi naar mobiele data of andersom.