Carrefour est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le site Carrefour ne s'ouvre pas

Commencez par vérifier votre connexion : ouvrez n'importe quel autre site pour confirmer que le réseau fonctionne. Si la connexion est stable mais que le site reste inaccessible, videz le cache du navigateur et supprimez les cookies liés au domaine. Essayez un autre navigateur ou le mode navigation privée. Si le problème persiste uniquement sur Carrefour, les serveurs sont peut-être temporairement surchargés — attendez quelques minutes et réessayez.

L'application mobile se fige ou plante

• Forcez la fermeture de l'application depuis les paramètres système, puis relancez-la.
• Vérifiez que vous utilisez la dernière version disponible dans le store : les mises à jour corrigent souvent les bugs d'affichage et de chargement.
• Si le problème revient régulièrement, désinstallez l'application, redémarrez votre téléphone et réinstallez-la.
• Sur Android, effacez le cache de l'application depuis les paramètres de stockage sans désinstaller.

Impossible de se connecter au compte

L'erreur de connexion vient le plus souvent d'un mot de passe incorrect ou d'une session expirée. Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe par e-mail. Si vous ne recevez pas le message de réinitialisation, vérifiez le dossier spam et assurez-vous que l'adresse e-mail utilisée correspond bien à celle du compte. En cas de blocage après plusieurs tentatives échouées, patientez une vingtaine de minutes avant de réessayer.

Le paiement en ligne est refusé

• Vérifiez que les coordonnées bancaires saisies sont exactes : numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme.
• Confirmez que votre banque n'a pas bloqué le paiement : certaines banques exigent une validation supplémentaire pour les achats en ligne.
• Essayez avec une autre carte ou via un moyen de paiement alternatif proposé au moment du règlement.

Les images produits ne s'affichent pas

Ce problème survient souvent avec une connexion lente ou instable. Basculez sur le Wi-Fi si vous êtes en données mobiles, ou inversement. Désactivez les extensions de navigateur qui bloquent les scripts ou les contenus tiers. Si les visuels restent absents, rechargez la page en forçant l'actualisation complète avec Ctrl + Shift + R.

La recherche de produits ne renvoie rien

Vérifiez d'abord l'orthographe du terme saisi. Si la barre de recherche reste muette même avec des mots simples, rechargez la page : un script JavaScript a pu mal s'initialiser. Sur mobile, fermez et rouvrez l'application. Si le problème touche la navigation par catégorie également, c'est probablement un incident côté serveur — revenez dans quelques minutes.

La commande reste bloquée en traitement

Après validation du paiement, si le statut de la commande ne change pas pendant plus de dix minutes, actualisez la page de confirmation. Vérifiez votre e-mail : un message de confirmation est envoyé automatiquement. S'il n'arrive pas et que le montant a été débité, notez l'identifiant de transaction visible dans l'historique bancaire et contactez le service client en fournissant cette référence.