Heeft CBC Banque een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Inloggen bij CBC lukt niet

Als je de persoonlijke omgeving niet binnen kunt, controleer dan eerst of je gebruikersnaam en wachtwoord correct zijn ingevoerd. Veel problemen komen voort uit een verlopen sessie of een geblokkeerd account na meerdere mislukte pogingen. Wis de browsercache en cookies, herlaad de pagina en probeer opnieuw. Gebruik bij voorkeur een andere browser of schakel extensies tijdelijk uit, want bepaalde advertentieblockers verstoren de loginpagina.

De app reageert niet meer

Sluit de CBC-app volledig af en start hem opnieuw op. Als dat niet helpt, controleer dan of er een update beschikbaar is in de appwinkel. Een verouderde versie kan crashen of vastlopen bij het laden van transactieoverzichten. Herstart ook je toestel zelf, want dat lost veel achtergrondproblemen op.

Betaling wordt niet verwerkt

Controleer of je saldo toereikend is en of de begunstigde correct is ingevoerd. Een IBAN met een typefout wordt stilzwijgend geweigerd. Probeer de betaling ook op een ander tijdstip, want bij piekbelasting op de servers kan een transactie in de wachtrij blijven hangen. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de klantenservice.

Trage laadtijden in de webomgeving

• Controleer je internetverbinding via een andere website of dienst
• Schakel over van wifi naar mobiele data om een routerprobleem uit te sluiten
• Controleer of de DNS-instellingen van je router correct zijn
• Vermijd het gebruik van openbare wifi voor bankzaken, want die vertraagt beveiligde verbindingen

Overschrijving blijft hangen

Soms toont de interface een laadscherm zonder bevestiging. Verlaat de pagina niet onmiddellijk: wacht minstens twee minuten voordat je opnieuw probeert. Controleer daarna je transactiegeschiedenis om te zien of de betaling toch is uitgevoerd. Dubbele overschrijvingen zijn lastig teruggedraaid.

Meldingen komen niet aan

Als pushberichten uitblijven, controleer dan de meldingsinstellingen op je smartphone. Zowel Android als iOS hebben aparte rechten per app. Zorg ook dat de batterijbesparing de app niet op de achtergrond onderbreekt, want dat blokkeert inkomende berichten.

Documenten of afschriften laden niet

PDF-bestanden of rekeningafschriften die niet openen, wijzen vaak op een probleem met de ingebouwde PDF-viewer van de browser. Probeer het bestand op te slaan via de downloadknop en open het daarna met een externe lezer. Op mobiel helpt het soms om de downloadmap te controleren in plaats van direct te openen vanuit de app.