Heeft Collect&Go een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

De website laadt niet of reageert traag

Als de Collect&Go-website niet opent of eindeloos blijft laden, controleer dan eerst je internetverbinding. Probeer de pagina te openen in een andere browser of schakel over op mobiele data. Wis de browsercache en cookies: oude gecachte bestanden zorgen regelmatig voor laadproblemen. Als het probleem blijft, controleer dan of er een storing is bij je internetprovider.

Inloggen lukt niet op je account

Controleer of je het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt. Browsers vullen soms oude inloggegevens in die niet meer kloppen. Gebruik de optie wachtwoord vergeten om een nieuw wachtwoord aan te vragen via e-mail. Controleer ook of je spammap de bevestigingsmail niet heeft onderschept. Als tweestapsverificatie actief is, zorg dan dat de tijd op je telefoon correct is ingesteld — een verkeerde systeemtijd blokkeert verificatiecodes.

Betaling mislukt bij het afrekenen

• Controleer of je bankpas of creditcard niet geblokkeerd is voor onlinepagingen.
• Zorg dat het facturatieadres overeenkomt met wat je bank heeft geregistreerd.
• Probeer een andere betaalmethode, zoals een andere kaart of online bankieren.
• Schakel pop-upblokkering tijdelijk uit, want sommige betalingspagina's openen in een nieuw venster.
• Neem contact op met je bank als de afschrijving wel geregistreerd staat maar de bestelling niet bevestigd is.

App werkt niet of crasht bij opstarten

Verwijder de Collect&Go-app volledig en installeer de laatste versie opnieuw via de officiële appwinkel. Oudere versies bevatten soms bugs die na updates van het besturingssysteem opduiken. Controleer ook of je telefoon voldoende opslagruimte heeft: minder dan 500 MB vrij geheugen veroorzaakt regelmatig crashproblemen bij apps.

Zoekfunctie geeft geen of verkeerde resultaten

Dit gebeurt vaak door een trage verbinding of een tijdelijk serverprobleem. Ververs de pagina, wis de zoekterm volledig en typ opnieuw. Als de filters actief staan, reset ze dan eerst. Werkt het nog steeds niet, probeer het dan via de browserversie als je de app gebruikt, of andersom.

Bestelling wordt niet bevestigd per e-mail

Controleer je spammap en zorg dat het e-mailadres in je profiel correct is. Voeg het domein van Collect&Go toe aan je veilige afzenders. Als de bevestiging na tien minuten nog ontbreekt, log dan in op je account en controleer de bestelgeschiedenis — staat de bestelling daar, dan is de betaling geslaagd en is alleen de e-mail kwijtgeraakt.