Heeft Coolblue een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

De website laadt niet of reageert traag

Als de Coolblue-website niet opent of eindeloos blijft laden, controleer dan eerst je internetverbinding. Herstart je router en probeer een andere browser. Wis de browsercache en cookies: verouderde cachebestanden blokkeren regelmatig het laden van pagina's. Werkt het op je telefoon via mobiele data wel, maar op wifi niet? Dan ligt het probleem bij je thuisnetwerk.

Inloggen lukt niet bij je account

Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt. Typ het wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken, want sommige browsers vullen verkeerd aan. Ontvang je geen herstelmail? Kijk in je spammap. Als tweestapsverificatie vastloopt, wis dan de authenticator-app en stel hem opnieuw in.

Betaling mislukt bij het afrekenen

• Controleer of je bankpas of creditcard voldoende saldo heeft.
• Schakel pop-upblokkering uit in je browser, want iDEAL en andere betaalmethoden openen soms een apart venster.
• Gebruik een andere betaalmethode als tijdelijke oplossing.
• Bel je bank als de betaling geblokkeerd wordt vanwege fraudedetectie.

App reageert niet of crasht steeds

Verwijder de Coolblue-app volledig en installeer de nieuwste versie opnieuw via de officiële appstore. Zorg dat je besturingssysteem up-to-date is. Op oudere Android-versies kunnen weergaveproblemen optreden die na een update verdwijnen.

Zoekfunctie geeft geen of foute resultaten

Wis de appdata of browsercache. Soms slaat de zoekopdracht zich op in een beschadigde sessie waardoor filters niet goed werken. Herlaad de pagina volledig met een harde refresh via Ctrl+Shift+R.

Productafbeeldingen worden niet geladen

• Controleer je internetsnelheid met een snelheidstest.
• Schakel extensies uit die afbeeldingen blokkeren.
• Probeer de incognitomodus om extensieconflicten uit te sluiten.

Bestelpagina bevriest tijdens het afronden

Dit gebeurt vaak door een conflicterende browserextensie of een te oude browserversie. Update je browser naar de laatste versie. Lukt het nog steeds niet, probeer het dan via een andere apparaat of via de app.

Geen bevestigingsmail ontvangen na bestelling

Controleer je spammap en zoek op het afzenderdomein van Coolblue. Voeg dit domein toe aan je contacten om toekomstige mails niet te missen. Als de mail na een uur nog steeds ontbreekt, log dan in op je account en controleer je orderoverzicht om te zien of de bestelling wel degelijk geregistreerd is.