Heeft Doccle een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Doccle laadt niet of reageert traag

Als de pagina blijft hangen of helemaal niet opent, ligt het probleem vaak bij de browsercache. Verwijder cookies en tijdelijke bestanden, herstart de browser en probeer opnieuw. Werkt het nog niet, test dan een andere browser zoals Firefox of Edge. Soms helpt het ook om de browserextensies tijdelijk uit te schakelen, want adblockers of scriptblockers verstoren de interface regelmatig.

Inloggen lukt niet bij Doccle

Controleer eerst of het e-mailadres en wachtwoord correct zijn ingevoerd. Gebruik je itsme of een andere digitale sleutel, zorg dan dat de bijbehorende app up-to-date is en dat je telefoon een actieve internetverbinding heeft. Een veelvoorkomende oorzaak is een verlopen sessie: sluit alle tabbladen, wis de cookies en log opnieuw in. Bij herhaalde foutmeldingen kun je een wachtwoordreset aanvragen via de inlogpagina.

Documenten worden niet weergegeven

Soms opent een PDF niet of blijft het scherm leeg. Dat kan komen door een verouderde PDF-viewer in de browser. Schakel de ingebouwde viewer uit en gebruik een externe zoals Adobe Acrobat. Controleer ook of de bestandsgrootte niet te groot is voor je verbinding.

App werkt niet op smartphone

• Herstart de Doccle-app volledig en controleer of er een update beschikbaar is in de App Store of Play Store.
• Controleer de app-machtigingen: toegang tot opslag is nodig voor het opslaan van documenten.
• Bij aanhoudende problemen, verwijder de app en installeer hem opnieuw.
• Een zwak mobiel signaal of instabiele wifi veroorzaakt vaak laadfouten in de app.

Meldingen komen niet aan

Als pushberichten uitblijven, controleer dan de meldingsinstellingen van de app in de systeeminstellingen van je telefoon. Op iOS staat dit onder instellingen van de betreffende app. Op Android kan een batterijbesparingsprofiel meldingen blokkeren. Sta de app toe om op de achtergrond te draaien.

Documenten uploaden mislukt

Bij een mislukte upload is de bestandsgrootte of het bestandsformaat vaak de oorzaak. Gebruik bij voorkeur PDF of gangbare afbeeldingsformaten. Controleer ook je internetverbinding: een tijdelijk verlies van verbinding tijdens het uploaden zorgt ervoor dat het proces zonder foutmelding stopt. Probeer het opnieuw via een stabiele wifiverbinding.

Pagina's zijn bevroren of reageren niet

Ververs de pagina met de sneltoets voor harde herlaad in je browser. Als de interface volledig vastloopt, kan een te grote hoeveelheid gecachte data de oorzaak zijn. Wis de sitegegevens specifiek voor het domein van de dienst en herstart de browsersessie.