Heeft edpnet een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Internetverbinding werkt plots niet meer

Controleer eerst of je router correct is aangesloten en herstart hem door de stekker tien seconden uit het stopcontact te trekken. Als de verbinding daarna nog steeds wegblijft, kijk dan of de storingsindicator op je modem brandt. Bij EDPnet loopt het internet via een koperof glasvezelverbinding, dus een loszittende kabel aan de straatkant of in de meterkast is een veelvoorkomende oorzaak. Neem contact op met de klantenservice als herstarten niet helpt.

Geen signaal op vaste lijn

Een afwezige of ruizende verbinding op je vaste lijn wijst vaak op een probleem met de telefoonkabel tussen de muur en het modem. Vervang de kabel als test, of probeer een ander telefoonstopcontact in huis. Is het probleem huisbreed aanwezig, dan ligt de oorzaak waarschijnlijk buiten jouw installatie.

Inloggen op Mijn EDPnet lukt niet

• Wis de browsercache en cookies volledig, en probeer opnieuw in te loggen.
• Gebruik een andere browser of een privévenster om te controleren of een extensie de sessie blokkeert.
• Reset je wachtwoord via de hersteloptie op de loginpagina als je account geblokkeerd lijkt.
• Controleer of het e-mailadres dat je gebruikt nog actief en correct gespeld is.

Website laadt niet of reageert traag

Soms reageert de EDPnet-website traag tijdens piekuren of na een update. Probeer de pagina te herladen met Ctrl+F5 om de gecachte versie te omzeilen. Als de site volledig onbereikbaar is, test dan via je smartphone met mobiele data of het probleem bij de website zelf ligt of bij jouw eigen verbinding.

Factuur betalen mislukt online

Als een betaling via het klantportaal niet doorgaat, controleer dan of je bankrekening voldoende saldo heeft en of je bank online betalingen niet tijdelijk blokkeert. Probeer een andere betaalmethode zoals een andere kaart. Lukt het nog steeds niet, neem dan telefonisch contact op om de factuur manueel te regelen en verdere aanmaningen te vermijden.

Hoge ping en trage downloadsnelheid

• Meet je snelheid op meerdere momenten via een speedtest rechtstreeks op je modem, niet via wifi.
• Verbind je computer tijdelijk met een netwerkkabel om te bepalen of wifi de bottleneck is.
• Controleer hoeveel apparaten tegelijk de verbinding gebruiken; streamingdiensten en cloudback-ups verbruiken veel bandbreedte op de achtergrond.

E-mails komen niet aan of vertrekken niet

EDPnet-klanten die gebruikmaken van het bijhorende e-mailadres ondervinden soms problemen door verkeerde serverinstellingen in hun mailprogramma. Controleer of de inkomende en uitgaande serveradressen overeenkomen met de meest recente gegevens in je klantprofiel. Schakel ook SMTP-authenticatie in als uitgaande berichten blijven vastzitten.