Heeft LeTEC een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

LeTEC-website laadt niet of reageert traag

Als de pagina blijft hangen of een foutmelding geeft, controleer dan eerst je internetverbinding. Probeer de pagina te openen in een andere browser of wis de cache en cookies van je huidige browser. Soms helpt het om de DNS-instellingen tijdelijk te wijzigen naar 8.8.8.8 of 1.1.1.1. Als het probleem alleen bij LeTEC optreedt en andere sites wél werken, kan de server tijdelijk overbelast zijn — wacht enkele minuten en probeer het opnieuw.

Inloggen lukt niet bij persoonlijk account

Controleer of je het juiste e-mailadres en wachtwoord invoert. Let op hoofdletters en spaties. Als je wachtwoord niet werkt, gebruik dan de hersteloptie via e-mail. Werkt ook dat niet, controleer dan of je inbox niet vol zit of dat de bevestigingsmail in de spammap terechtgekomen is. Bij twee-factor-authenticatie: zorg dat de tijd op je telefoon gesynchroniseerd is, want een verschil van meer dan 30 seconden zorgt voor ongeldige codes.

Betaling wordt niet verwerkt

• Controleer of je kaartgegevens correct en volledig zijn ingevoerd
• Zorg dat je kaart niet geblokkeerd is voor online betalingen
• Controleer het beschikbare saldo op je rekening
• Schakel JavaScript in je browser in, want veel betalingsmodules werken daar niet zonder
• Probeer een andere betaalmethode of een andere browser

Mobiele app reageert niet of crasht

Verouderde app-versies veroorzaken vaak crashes of bevroren schermen. Controleer in de appwinkel of er een update beschikbaar is. Als de app blijft hangen na het inloggen, verwijder hem dan volledig en installeer hem opnieuw. Op Android kan het helpen om de app-cache te wissen via de instellingen van je telefoon.

Berichten worden niet verzonden of ontvangen

• Controleer je internetverbinding: schakel Wi-Fi uit en probeer via mobiele data
• Herstart de app volledig
• Controleer of meldingen voor de app zijn ingeschakeld in je telefooninstellingen
• Als mediabestanden niet laden, controleer dan of je voldoende opslagruimte hebt

Hoge laadtijden of trage interface

Trage respons treedt vaak op bij zwakke Wi-Fi-signalen of overbelaste netwerken. Ga dichter bij je router staan of gebruik een bekabelde verbinding. Als je browser veel tabbladen of extensies actief heeft, kan dat ook de prestaties verlagen. Probeer LeTEC te openen in een incognitovenster zonder extensies om dit uit te sluiten.

Zoekopdrachten geven geen resultaten

Soms liegt de zoekfunctie bij speciale tekens of dubbele spaties in de invoer. Gebruik eenvoudige zoektermen zonder leestekens. Als de zoekpagina zelf niet laadt, kan het probleem bij de server liggen — ververs de pagina na een minuut of twee.