Orange est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Orange-app start niet op

Verwijder de app volledig en installeer hem opnieuw via de officiële winkel. Controleer of het besturingssysteem up-to-date is — oudere versies van Android of iOS kunnen compatibiliteitsproblemen veroorzaken. Als de app crasht bij het opstarten, wis dan de cache via de app-instellingen van je telefoon.

Inloggen op Mijn Orange mislukt

Probeer eerst het wachtwoord te resetten via de optie op de inlogpagina. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt — soms hebben klanten meerdere adressen geregistreerd. Wis de browsercache of probeer een andere browser. Als de verificatiecode per sms niet aankomt, wacht dan twee minuten en vraag een nieuwe aan.

Geen mobiel signaal of netwerk

Dit kan komen door tijdelijk onderhoud aan een mast in jouw gebied. Zet je telefoon in vliegtuigmodus, wacht tien seconden en schakel hem weer in. Controleer ook of de simkaart goed geplaatst is. Als het probleem aanhoudt in een bepaalde straat of buurt, is er mogelijk een storing op een lokale antenne.

Mobiel internet werkt traag of valt weg

• Controleer of je dagelijkse datalimiet niet bereikt is via de selfcare-omgeving.
• Schakel 5G tijdelijk uit als je signaal wisselvallig is — 4G geeft soms een stabielere verbinding.
• Reset de netwerkinstellingen op je toestel.
• Verplaats je naar een open ruimte; dikke muren en ondergrondse locaties verzwakken het signaal aanzienlijk.

Betaling via de app gaat niet door

Controleer of je bankkaart nog geldig is en of online betalingen zijn ingeschakeld bij je bank. Soms blokkeert de bank een transactie als verdacht — bel dan je bank om de betaling goed te keuren. Probeer daarna de betaling opnieuw via de website in plaats van de app.

Sms-berichten worden niet ontvangen

Ga naar de berichtinstellingen en controleer of het sms-servicecentrum correct is ingesteld. Het standaard nummer verschilt per land en regio. Verwijder ook oude berichten — een volle berichtenmap kan nieuwe berichten blokkeren op bepaalde toestellen.

Website reageert niet of laadt niet

• Controleer je internetverbinding door een andere website te openen.
• Probeer de pagina in incognitomodus te laden om extensies uit te sluiten.
• Spoel de DNS-cache op je computer via de opdrachtprompt.
• Als de foutmelding een serverfout aangeeft, wacht dan enkele minuten — tijdelijke storingen lossen zich meestal vanzelf op.

Video's en afbeeldingen laden niet

Dit probleem treedt vaak op bij een zwak mobiel signaal of een overbelast wifi-netwerk. Verlaag de videokwaliteit in de streaminginstellingen. Controleer ook of de datum en tijd op je toestel correct zijn ingesteld — een verkeerde klok kan beveiligingscertificaten verstoren en mediabestanden blokkeren.