Heeft Scarlet een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Website Scarlet laadt niet of is traag

Controleer eerst je internetverbinding door een andere website te openen. Als die ook traag is, ligt het probleem bij je thuisnetwerk of provider. Herstart je modem en router door ze tien seconden van het stopcontact te halen. Lukt het daarna nog niet, probeer dan een andere browser of wis de cache en cookies in je huidige browser. Soms blokkeren browserextensies het laden van de pagina — schakel ze tijdelijk uit.

Inloggen op Mijn Scarlet mislukt

Dit probleem heeft vaak een eenvoudige oorzaak. Controleer of je de juiste combinatie van e-mailadres en wachtwoord gebruikt. Als je wachtwoord vergeten bent, gebruik dan de hersteloptie via je e-mailadres. Werkt ook dat niet, probeer dan in te loggen via een andere browser of op een ander apparaat. Soms zorgt een verlopen browsersessie voor een inlogfout — verwijder cookies en probeer opnieuw.

Internetverbinding werkt niet thuis

• Controleer of de kabels van je modem correct zijn aangesloten
• Herstart je modem en wacht minstens twee minuten voor je hem weer aanzet
• Kijk of het lampje voor internetverbinding op je modem normaal brandt
• Neem contact op met de klantenservice als het signaal volledig ontbreekt

Geen mobiel signaal of zwak bereik

Buiten de bebouwde kom of in gebouwen met dikke muren kan het signaal sterk variëren. Ga dichter bij een raam staan of naar buiten. Als het probleem aanhoudt op een vaste locatie die normaal goed bereik had, kan er een storing zijn op een antenne in jouw buurt. Je kunt dit melden via de Scarlet-app of website.

Sms-berichten worden niet verzonden

Controleer of je nog voldoende beltegoed of een actief abonnement hebt. Soms helpt het om de berichteninstellingen te controleren en het sms-centrum nummer opnieuw in te stellen. Op Android vind je dit in de instellingen van de berichten-app. Herstart daarna je toestel.

Betaling via online account verwerkt niet

• Zorg dat je bankkaart niet geblokkeerd is en voldoende saldo heeft
• Controleer of je sessie in Mijn Scarlet nog actief is
• Probeer de betaling in een andere browser uit te voeren
• Wacht enkele minuten en herhaal de betaling als er een time-out was

App reageert niet of bevriest

Sluit de app volledig af en open hem opnieuw. Als dat niet helpt, controleer dan of er een update beschikbaar is in de app store. Een verouderde versie kan compatibiliteitsproblemen geven met nieuwere besturingssystemen. Als laatste optie kun je de app verwijderen en opnieuw installeren — je gegevens blijven bewaard via je account.