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Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Kontaktdaten von 1&1

• Telefon-Hotline (Kundenservice): 0721 9600
• Telefon-Hotline (Bestellhotline): 0721 9609 610
• Telefon-Hotline (Technischer Support): 0721 9609 540
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Kein Mobilfunksignal oder schlechter Empfang

Wenn das Netz plötzlich wegbricht oder der Empfang auf einem Balken hängt, liegt das häufig an der Netzauslastung in der Region oder an einem temporären Ausfall des Providers. Gerät einmal neu starten, den Flugmodus kurz aktivieren und wieder deaktivieren – das zwingt das Telefon, sich neu ins Netz einzubuchen. Falls das Gerät im falschen Netztyp feststeckt (z. B. nur 3G statt 4G/LTE), in den Mobilfunkeinstellungen manuell auf 'Automatisch' umschalten.

Mobile Daten funktionieren nicht

Oft fehlt schlicht das korrekte APN-Profil. Für 1&1-Kunden muss im Smartphone unter 'Mobilfunk > APN' der Zugangspunkt 'internet.eplus.de' oder 'web.vodafone.de' eingetragen sein – abhängig davon, über welches Netz der Vertrag läuft. Nach der Änderung Gerät neu starten.

Login ins Kundencenter schlägt fehl

Falsche Zugangsdaten, abgelaufene Sitzungen oder Browser-Cache sind die häufigsten Ursachen. Cache und Cookies löschen, einen anderen Browser testen oder die 1&1 Control-Center-App nutzen. Falls das Passwort nicht akzeptiert wird, über 'Passwort vergessen' zurücksetzen – die E-Mail dafür kommt meist innerhalb weniger Minuten.

Zahlung im Kundenkonto wird abgelehnt

• Kartendaten prüfen: Ablaufdatum und Prüfnummer müssen aktuell sein
• Bei SEPA-Lastschrift sicherstellen, dass das Konto gedeckt ist und kein Sperrauftrag vorliegt
• 3D-Secure-Bestätigung in der Banking-App freigeben – ohne diese scheitern viele Transaktionen still
• Anderen Browser oder das Smartphone verwenden, falls der Checkout-Button nicht reagiert

SMS werden nicht gesendet oder empfangen

Wenn Nachrichten im Status 'Gesendet' hängen bleiben oder eingehende einfach nicht ankommen, zuerst prüfen, ob der Nachrichtenspeicher voll ist. SMSC-Nummer kontrollieren: Für das 1&1-Netz lautet sie in der Regel +491770900005. Gerät neu starten und Netzverbindung prüfen.

App oder Webseite reagiert nicht

Wenn die 1&1 Control-Center-App einfriert oder sich Seiten nicht laden lassen, App-Cache leeren (Android: Einstellungen > Apps > Cache löschen) bzw. App neu installieren. Auf iOS hilft oft ein erzwungener Neustart der App. Bei der Webseite im Browser Javascript aktivieren und Erweiterungen wie Adblocker temporär deaktivieren.

Voicemail nimmt keine Nachrichten an

Die Mailbox muss aktiv geschaltet sein. Das lässt sich über den Code **62*+4917600100** prüfen und einrichten. Falls Anrufer trotzdem kein Freizeichen hören, beim Support anfragen, ob die Rufweiterleitung korrekt im System hinterlegt ist.