Login schlägt trotz korrekter Daten fehl

- PIN dreimal falsch eingegeben? Das Konto wird automatisch gesperrt — Entsperrung nur über den telefonischen Support möglich. - Chip-TAN oder pushTAN nicht rechtzeitig eingegeben? Die Session läuft nach 90 Sekunden ab, einfach neu starten. - Browser-Cookies oder veralteter Cache können das Login-Formular blockieren — Browserdaten löschen oder anderen Browser testen.

pushTAN kommt nicht an

- Benachrichtigungen für die App deaktiviert? Unter den Systemeinstellungen des Smartphones prüfen. - Schlechter Empfang oder WLAN-Probleme verzögern den Push — kurz in den Flugmodus wechseln und zurück hilft oft. - Falls pushTAN dauerhaft ausbleibt, im Online-Banking auf Chip-TAN umstellen als Übergangslösung.

- Telefon-Hotline: 030 120 300 00 - Webseite: https://www.dkb.de - Facebook: https://www.facebook.com/Deutsche.Kreditbank - Instagram: https://www.instagram.com/dkb.de

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Kontakte DKB: Telefon-Hotline: 030 120 300 00

Webseite: https://www.dkb.de

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App lässt sich nicht öffnen: Wenn die DKB-App beim Start hängt oder abstürzt, liegt das meist an einem veralteten App-Stand. Zuerst im App Store oder Google Play auf Updates prüfen. Hilft das nicht, Cache leeren: unter Android Einstellungen → Apps → DKB → Speicher → Cache löschen. Auf iOS die App deinstallieren und neu installieren — Daten bleiben erhalten, da alles serverseitig gespeichert ist.
Login schlägt trotz korrekter Daten fehl: PIN dreimal falsch eingegeben? Das Konto wird automatisch gesperrt — Entsperrung nur über den telefonischen Support möglich.

Chip-TAN oder pushTAN nicht rechtzeitig eingegeben? Die Session läuft nach 90 Sekunden ab, einfach neu starten.

Browser-Cookies oder veralteter Cache können das Login-Formular blockieren — Browserdaten löschen oder anderen Browser testen.
Überweisung wird nicht ausgeführt: Wenn eine Transaktion hängt oder mit Fehler abbricht, zunächst prüfen, ob das Tageslimit erreicht ist — es liegt standardmäßig bei 10.000 €. Außerdem kann eine fehlende oder falsch generierte TAN den Vorgang stoppen. Bei SEPA-Überweisungen nach 18:00 Uhr erfolgt die Buchung erst am nächsten Werktag, das ist kein Fehler.
Kontoauszüge laden nicht: PDF-Dokumente im Online-Banking öffnen sich manchmal nicht, weil der Browser keinen integrierten PDF-Viewer hat oder Popup-Blocker aktiv sind. Popup-Blocker für die DKB-Domain deaktivieren oder die Datei direkt herunterladen statt im Browser öffnen.
pushTAN kommt nicht an: Benachrichtigungen für die App deaktiviert? Unter den Systemeinstellungen des Smartphones prüfen.

Schlechter Empfang oder WLAN-Probleme verzögern den Push — kurz in den Flugmodus wechseln und zurück hilft oft.

Falls pushTAN dauerhaft ausbleibt, im Online-Banking auf Chip-TAN umstellen als Übergangslösung.
Seite lädt nicht oder zeigt Fehler: Bei Serverproblemen auf Seiten der Bank hilft nur abwarten. Vorher aber sicherstellen, dass die Internetverbindung stabil ist — Seite über mobiles Netz testen, wenn WLAN verdächtig ist. DNS-Probleme können ebenfalls dazu führen, dass die Domain nicht auflösbar ist: DNS auf 8.8.8.8 ändern und erneut versuchen.