Ist EWE ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Kontakte EWE

• Telefon-Hotline: 0800 3932000;
• Email: info@ewe.de;
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Internet funktioniert nicht

Wenn die Verbindung plötzlich abbricht, lohnt sich ein Blick auf den Router: Sind alle Kabel fest eingesteckt? Oft hilft ein einfacher Neustart – Router vom Strom trennen, 60 Sekunden warten, wieder einschalten. Falls das Problem bleibt, prüfe, ob andere Geräte im Haushalt ebenfalls offline sind. Liegt es nur an einem Gerät, liegt der Fehler meist beim Gerät selbst, nicht beim Anschluss.

Hoher Ping und langsame Ladezeiten

Ein überlastetes WLAN-Band ist häufig der Grund. Wechsle testweise vom 2,4-GHz- auf das 5-GHz-Netz oder verbinde das Gerät per LAN-Kabel direkt mit dem Router. Zu viele gleichzeitig aktive Geräte können die Bandbreite erheblich einschränken.

EWE-App startet nicht oder friert ein

Meistens hilft es, die App vollständig zu schließen und neu zu öffnen. Falls das nicht reicht:

• Cache der App leeren (Einstellungen → Apps → EWE → Speicher)
• App deinstallieren und die aktuelle Version aus dem Store neu installieren
• Betriebssystem auf Updates prüfen
• Gerät neu starten

Fehler beim Login ins Kundenkonto

Falsche Zugangsdaten sind der häufigste Grund. Stelle sicher, dass Groß- und Kleinschreibung stimmen. Falls du dein Passwort vergessen hast, nutze die Funktion 'Passwort zurücksetzen' auf der Anmeldeseite. Kommt danach keine E-Mail, Spam-Ordner prüfen. Bei wiederholten Fehlversuchen kann das Konto vorübergehend gesperrt sein – in diesem Fall ist der Kundendienst der schnellste Weg.

Zahlung oder Überweisung schlägt fehl

Prüfe zuerst, ob das hinterlegte Zahlungsmittel noch gültig ist und ausreichend gedeckt ist. Manchmal blockiert die Bank die Transaktion aus Sicherheitsgründen – eine kurze Rückfrage bei der Bank klärt das schnell. Versuche alternativ eine andere Zahlungsmethode im Kundenportal zu hinterlegen.

Kein Handynetz oder schlechtes Signal

Der erste Schritt: Flugmodus kurz aktivieren und wieder deaktivieren – das erzwingt eine neue Netzanmeldung. Falls das Signal dauerhaft schwach ist, prüfe die Netzabdeckungskarte auf der EWE-Webseite. In Gebäuden kann ein Außenfenster für besseren Empfang sorgen. SIM-Karte kurz herausnehmen und wieder einsetzen kann ebenfalls helfen.