Ist GVG Glasfaser ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Kontakte GVG Glasfaser

• Telefon-Hotline: +49 (0) 431 80649 649;
• Email: info@gvg-glasfaser.de;
• Webseite: https://gvg-glasfaser.de;

Kein Internet trotz verbundenem Router

Wenn die Verbindung steht, aber kein Datenverkehr fließt, liegt es oft am Router selbst. Gerät komplett vom Strom trennen, 60 Sekunden warten und neu starten. Danach prüfen, ob die ONT-Box (das weiße Glasfaser-Endgerät) alle Status-LEDs korrekt anzeigt. Leuchtet die 'Internet'-LED rot oder blinkt sie dauerhaft, ist das Signal auf der Leitung gestört – dann hilft nur ein Anruf beim Support.

Langsame Geschwindigkeit und hoher Ping

Ein häufiger Auslöser ist WLAN-Überlastung im 2,4-GHz-Band. Router auf 5 GHz umstellen und den Abstand zum Endgerät verringern. Außerdem prüfen, ob andere Geräte im Netz gerade große Downloads laufen lassen. Per LAN-Kabel direkt am Router testen – erreicht man dort die gebuchte Geschwindigkeit, ist das WLAN das Problem, nicht die Leitung.

Login ins Kundenportal schlägt fehl

Meistens liegt es am Browser-Cache. Cache und Cookies löschen, dann erneut versuchen. Falls das Passwort nicht mehr funktioniert, die 'Passwort vergessen'-Funktion nutzen. Tipp: Das Portal läuft am stabilsten in aktuellen Versionen von Chrome oder Firefox – ältere Browser oder aggressive Adblocker können das Login-Formular blockieren.

Router bekommt keine IP-Adresse

• PPPoE-Zugangsdaten im Router prüfen: Benutzername und Passwort exakt so eingeben, wie sie im Willkommensbrief stehen
• DHCP im Router aktiviert lassen, falls kein PPPoE genutzt wird
• ONT-Box und Router nacheinander neu starten – zuerst die ONT-Box, erst danach den Router
• Falls ein eigener Router verwendet wird: sicherstellen, dass das WAN-Interface korrekt konfiguriert ist

E-Mail über GVG-Postfach sendet nicht

Wenn ausgehende Mails im Postausgang stecken bleiben, stimmen meistens die SMTP-Einstellungen nicht. Den Port 587 mit STARTTLS verwenden, nicht den alten Port 25. Auch die Authentifizierung muss aktiviert sein – ohne Benutzername und Passwort beim Ausgangsserver lehnt der Server die Verbindung ab.

Kein TV-Signal über GVG-Anschluss

• Set-Top-Box neu starten und HDMI-Kabel prüfen
• Netzwerkverbindung der Box kontrollieren: IP-Adresse muss vorhanden sein
• Senderliste neu laden oder zurücksetzen
• Liegt ein genereller Ausfall vor, über die offizielle Statusseite des Anbieters informieren