Ist MagentaTV ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Kontakte von MagentaTV

• Webseite: https://www.magenta.tv;
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App startet nicht oder friert ein

Wenn die MagentaTV-App sich nicht öffnen lässt oder beim Laden hängt, hilft meistens ein einfacher Neustart der App. Falls das nichts bringt: Cache leeren, App-Daten zurücksetzen und prüfen, ob ein Update verfügbar ist. Auf Smart-TVs lohnt es sich, das Gerät komplett vom Strom zu trennen und nach 30 Sekunden neu zu starten.

Videoinhalt lädt nicht oder ruckelt

Ein ruckelndes oder gar nicht startendes Video hat fast immer mit der Internetverbindung zu tun. Prüfe die Bandbreite – für HD-Streaming werden mindestens 10 Mbit/s empfohlen, für 4K eher 25 Mbit/s. Wechsle wenn möglich vom WLAN auf eine kabelgebundene Verbindung. Hilft das nicht, Bildqualität in den Einstellungen temporär reduzieren.

Login schlägt fehl oder Passwort wird abgelehnt

Bei Problemen mit dem Einloggen zuerst prüfen, ob die Zugangsdaten für das Telekom-Konto korrekt sind – MagentaTV nutzt dasselbe Login wie Mein Magenta. Browser-Cache und gespeicherte Passwörter können veraltet sein und Fehler verursachen. Passwort über das Telekom-Portal zurücksetzen, danach erneut anmelden.

Fehlermeldung beim Bezahlen

• Zahlungsmittel im Kundenkonto auf Gültigkeit prüfen
• Bei Kreditkarte: Limit und 3D-Secure-Freigabe kontrollieren
• Einen anderen Browser oder ein anderes Gerät versuchen
• Cookies und Cache löschen, dann erneut versuchen

Aufnahmen werden nicht gespeichert

Wenn geplante Aufnahmen fehlen oder nicht starten, liegt das oft an der gebuchten Speicherkapazität. Im Benutzermenü prüfen, ob das Speicherkontingent ausgeschöpft ist. Außerdem: Manche Inhalte lassen sich aus rechtlichen Gründen nicht aufnehmen – das System zeigt das nicht immer deutlich an.

Kein Bild trotz laufender App

• HDMI-Kabel und Anschlüsse am TV prüfen
• Auflösungseinstellungen der App mit TV-Auflösung abgleichen
• App neu installieren, falls das Problem nach Geräteneustart bleibt

Sendersuche liefert keine Ergebnisse

Wenn die Suche in der Mediathek oder im Programm nichts findet, kann ein veralteter App-Index schuld sein. App schließen, kurz warten und neu öffnen. Falls die Suche grundsätzlich nicht reagiert, hilft oft ein komplettes Zurücksetzen der App-Einstellungen.