Ist NetCologne ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Kontakte von NetCologne

• Telefon-Hotline: 0221 2222 - 800
• E-Mail: info@netcologne.de
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Kein Internet trotz aktivem Anschluss

Wenn die Verbindung plötzlich wegbricht, liegt es oft am Router. Gerät vom Strom trennen, 60 Sekunden warten, neu starten. Falls das nicht hilft: Kabel zwischen Router und Dose prüfen – lockere Stecker sind häufiger die Ursache als man denkt. Blinkt die DSL-LED dauerhaft oder gar nicht, liegt das Problem tiefer und ein Anruf beim Support ist sinnvoll.

Langsames Internet und hoher Ping

Erst messen: speedtest.net oder fast.com direkt am Router per LAN-Kabel nutzen, nicht per WLAN. Sind die Werte deutlich unter dem gebuchten Tarif, Router-Logs auf Fehler prüfen. Häufige Ursache ist eine schlechte Leitungsqualität – das zeigen CRC-Fehler im Routermenü. Viele Geräte im Heimnetz oder ein alter Router können den Ping ebenfalls in die Höhe treiben.

Login ins Kundenkonto schlägt fehl

• Browser-Cache und Cookies löschen, danach neu versuchen
• Passwort über 'Passwort vergessen' zurücksetzen
• Einen anderen Browser oder Inkognito-Modus testen
• Prüfen, ob Großschreibung oder Sonderzeichen im Passwort korrekt eingegeben wurden

Rechnung oder Zahlung wird nicht verarbeitet

Wenn eine Online-Zahlung im Kundenportal hängt, Seite nicht mehrfach neu laden – das kann Doppelbuchungen auslösen. Stattdessen einige Minuten warten und den Verlauf im Konto prüfen. Bei SEPA-Lastschrift darauf achten, dass die hinterlegte IBAN aktuell ist. Kreditkartenzahlungen scheitern manchmal an 3D-Secure-Abfragen, die im Hintergrund blockiert werden – Pop-up-Blocker kurz deaktivieren.

E-Mail kommt nicht an oder lässt sich nicht senden

• SMTP-Port 587 mit STARTTLS statt Port 25 verwenden
• Postfach auf Volllaufen prüfen – volle Postfächer lehnen neue Mails ab
• Absenderadresse im Mailprogramm auf Tippfehler kontrollieren
• Spam-Ordner auf fälschlicherweise einsortierte Mails durchsuchen

NetCologne App friert ein oder lädt nicht

App-Cache im Systemmenü des Smartphones leeren. Falls das nicht reicht, App deinstallieren und frisch aus dem Store installieren. Bei Android kann es helfen, Hintergrundprozesse für die App zu erlauben. iOS-Nutzer sollten prüfen, ob eine ausstehende iOS-Aktualisierung die App blockiert.