Ist Netcup ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Kontakte von Netcup

• Telefon-Hotline: +49 721 7540755-0;
• Email: mail@netcup.de;
• Webseite: https://www.netcup.de;
• X: https://x.com/netcup;
• Facebook: https://www.facebook.com/netcup;
• Instagram: https://www.instagram.com/netcup.official;

Webseite nach Upload nicht erreichbar

Nach dem Hochladen von Dateien per FTP bleibt die Seite leer oder gibt einen 500er zurück. Häufigste Ursache: falsche Dateirechte. Verzeichnisse brauchen 755, Dateien 644. Im Plesk-Panel lässt sich das direkt über den Dateimanager korrigieren. Außerdem prüfen, ob die .htaccess-Datei fehlerhaft ist – ein einziger Syntaxfehler darin reicht, um Apache zum Absturz zu bringen.

Login ins Kundencenter schlägt fehl

Wenn die Anmeldung mit korrekten Zugangsdaten nicht klappt, liegt es oft am Browser-Cache oder an gespeicherten veralteten Cookies. Cache leeren, Inkognito-Modus testen. Falls Zwei-Faktor-Aktivierung aktiv ist, muss die Uhrzeit des Geräts exakt stimmen – TOTP-Codes sind zeitabhängig und laufen nach 30 Sekunden ab.

E-Mails werden nicht zugestellt

• SPF- und DKIM-Einträge in der DNS-Zone fehlen oder sind falsch gesetzt – ohne diese landen Mails direkt im Spam oder werden abgewiesen
• MX-Record zeigt auf eine falsche oder nicht existierende Domain
• Das Postfach hat das Speicherlimit erreicht, neue Mails prallen ab
• SMTP-Port 25 ist bei manchen Internetanbietern geblockt – Port 587 mit STARTTLS verwenden

Datenbank-Verbindungsfehler im CMS

WordPress oder andere Systeme melden 'Error establishing a database connection'. Zuerst in der wp-config.php (oder der jeweiligen Konfigurationsdatei) prüfen, ob Host, Datenbankname, Nutzer und Passwort noch stimmen. Nach einem Serverumzug oder Paket-Upgrade ändern sich diese Werte manchmal. Im Plesk-Panel unter 'Datenbanken' lässt sich das Passwort zurücksetzen und direkt testen.

Hohe Ladezeiten trotz stabilem Server

Wenn der Server antwortet, die Seite aber ewig lädt, ist meistens PHP-seitiges Caching nicht aktiviert oder es fehlt ein Opcode-Cache wie OPcache. Im Panel prüfen, ob OPcache für die PHP-Version aktiv ist. Große unkomprimierte Bilder und fehlende GZIP-Kompression in der .htaccess sind weitere häufige Bremsen.

SSL-Zertifikat wird nicht erkannt

• Zertifikat abgelaufen – Let's-Encrypt-Zertifikate verlängern sich normalerweise automatisch, aber nur wenn der DNS korrekt auf den Server zeigt
• Gemischte Inhalte (HTTP-Ressourcen auf HTTPS-Seite) lösen Browser-Warnungen aus
• Nach einem Domain-Umzug muss das Zertifikat neu ausgestellt werden