Ist PremiumSIM ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Kontakte von PremiumSIM

• Telefon-Hotline: 06181 7074 560
• E-Mail: service@premiumsim.de
• Webseite: https://www.premiumsim.de

Kein Mobilfunknetz verfügbar

Wenn das Gerät kein Signal empfängt, liegt es meistens nicht am Netz selbst, sondern an den APN-Einstellungen. Öffne die Netzwerkeinstellungen und prüfe, ob der APN korrekt konfiguriert ist – die genauen Werte findest du im Kundenbereich. Starte danach das Gerät neu und warte etwa eine Minute, bis sich die Verbindung aufbaut.

Internet funktioniert nicht trotz Signal

Das Balken-Symbol erscheint, aber Seiten laden nicht? Häufige Ursachen:

• Falscher APN-Name oder fehlende Authentifizierungsdaten
• Datenvolumen aufgebraucht – prüfe den aktuellen Verbrauch im Kundenportal
• Roaming-Daten im Ausland nicht aktiviert
• SIM-Karte sitzt locker oder ist verschmutzt

Login im Kundenbereich schlägt fehl

Falls der Zugang zum Kundenportal nicht klappt, prüf zuerst, ob die E-Mail-Adresse korrekt eingetragen ist. Passwort vergessen? Die Zurücksetzen-Funktion sendet den Link manchmal in den Spam-Ordner. Löscht man den Browser-Cache und versucht es in einem anderen Browser, klappt es in den meisten Fällen sofort.

SMS werden nicht zugestellt

Nachrichten bleiben im Ausgang hängen oder kommen beim Empfänger nicht an:

• Nachrichtenzentrale (SMSC) nicht korrekt eingetragen
• Netzwechsel noch nicht abgeschlossen nach der SIM-Aktivierung
• Bei internationalen Nummern fehlt oft die Ländervorwahl

Zahlung wird abgelehnt

Wird eine Aufladung oder Tarifverlängerung nicht verarbeitet, liegt das häufig an einer 3D-Secure-Sperre der Bank oder an einem abgelaufenen Kartentoken im Konto. Entferne die gespeicherte Zahlungsmethode, trag sie neu ein und bestätige die Zahlung direkt über die Banking-App. Alternativ hilft oft ein Wechsel auf eine andere Zahlungsoption wie PayPal.

App reagiert nicht oder hängt

Die PremiumSIM-App friert ein oder lädt nicht:

• Cache der App leeren (Einstellungen → Apps → Cache löschen)
• App deinstallieren und neu installieren
• Betriebssystem-Update prüfen – ältere Versionen können Kompatibilitätsprobleme verursachen

Aktivierung der SIM verzögert sich

Nach der Bestellung dauert die Freischaltung normalerweise bis zu 24 Stunden. Zeigt die SIM nach dieser Zeit noch immer keinen Dienst an, ist die ICCID-Nummer im Profil möglicherweise falsch hinterlegt. Prüfe sie im Kundenbereich und wende dich bei Abweichungen direkt an den Support.