Ist STRATO ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Kontakte von STRATO

• Telefon-Hotline: 030 300 146 0
• E-Mail: kundenservice@strato.de
• Webseite: https://www.strato.de
• X: https://x.com/STRATO_ag
• Facebook: https://www.facebook.com/strato
• Instagram: https://www.instagram.com/strato_de

Webseite lädt nicht oder zeigt Fehler

Wenn die eigene Webseite plötzlich nicht mehr erreichbar ist, liegt das häufig an einer abgelaufenen Domain oder einem gesperrten Hosting-Paket. Zuerst im Kundenkonto prüfen, ob Rechnungen offen sind oder die Domain verlängert werden muss. Danach DNS-Einstellungen kontrollieren – falsche A-Records oder fehlende MX-Einträge sind häufige Ursachen. Browser-Cache leeren und die Seite im Inkognito-Modus testen, um Caching-Probleme auszuschließen.

Login ins Kundenkonto schlägt fehl

Falsche Zugangsdaten sind der häufigste Grund – Passwort über die 'Passwort vergessen'-Funktion zurücksetzen. Falls das nicht hilft: prüfen, ob Cookies und JavaScript im Browser aktiviert sind. Manchmal blockiert der Browser das Session-Cookie, was den Login dauerhaft verhindert. Einen anderen Browser oder Gerät testen bringt schnell Klarheit.

E-Mails werden nicht gesendet oder empfangen

• SMTP-Port und Server-Adresse im E-Mail-Client prüfen: STRATO nutzt smtp.strato.de mit Port 465 (SSL) oder 587 (STARTTLS)
• Postfach-Speicher voll – im Webmailer nachsehen und alte Mails löschen
• SPF- und DKIM-Einträge in der DNS-Verwaltung kontrollieren, da fehlende Einträge dazu führen, dass Mails im Spam-Ordner landen
• Firewall oder Antivirensoftware kann ausgehende SMTP-Verbindungen blockieren

Datenbank nicht erreichbar

PHP-Anwendungen wie WordPress melden 'Datenbankverbindung konnte nicht hergestellt werden', wenn die Zugangsdaten in der Konfigurationsdatei nicht mit den tatsächlichen Daten im Hosting-Panel übereinstimmen. Datenbankname, Benutzername und Passwort im STRATO-Kundenbereich unter 'Datenbanken' neu prüfen und ggf. ein neues Passwort setzen.

Zahlung oder Verlängerung schlägt fehl

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen zunächst prüfen, ob die hinterlegte Zahlungsmethode noch gültig ist. Kreditkarten mit abgelaufenem Datum oder geänderte Bankverbindungen führen zu automatischen Abbuchungsfehlern. Im Rechnungsbereich eine alternative Zahlungsmethode hinterlegen oder die Rechnung manuell per Überweisung begleichen – die Bankdaten stehen auf der Rechnung selbst.

FTP-Verbindung bricht ab oder schlägt fehl

• Hostname: ssh.strato.de oder ftp.strato.de – je nach gewähltem Protokoll
• Passiver Modus im FTP-Client aktivieren, da aktiver Modus oft durch Router-Firewalls geblockt wird
• Zugangsdaten im Hosting-Bereich neu generieren, falls die Verbindung trotz korrekter Eingabe scheitert