Ist WEB.DE ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Kontakte WEB.DE

• Webseite: https://web.de;
• X: https://x.com/WEBDE;
• Facebook: https://www.facebook.com/WEB.DE;
• Instagram: https://www.instagram.com/webde_news;

Login schlägt fehl oder Passwort vergessen

Wenn der Login nicht funktioniert, liegt es oft an einem abgelaufenen Passwort oder einem gesperrten Konto nach mehreren Fehlversuchen. Passwort zurücksetzen über die Funktion 'Passwort vergessen' auf der Anmeldeseite – dafür wird Zugriff auf die hinterlegte Handynummer oder alternative E-Mail-Adresse benötigt. Browser-Cache und gespeicherte Zugangsdaten löschen hilft oft, wenn das Formular sich nicht absenden lässt.

E-Mails werden nicht gesendet oder empfangen

Das passiert meistens, wenn das Postfach voll ist – WEB.DE begrenzt den Speicherplatz im kostenlosen Tarif. Alte Mails und Anhänge löschen oder in den Papierkorb verschieben und diesen leeren. Außerdem prüfen, ob die Mail versehentlich im Spam-Ordner gelandet ist oder ein Filter greift, der Nachrichten automatisch umleitet.

App reagiert nicht oder stürzt ab

• WEB.DE Mail App auf aktuelle Version aktualisieren
• App-Cache im Gerätemenü unter Einstellungen leeren
• Bei iOS: App deinstallieren und neu installieren
• Bei Android: Berechtigungen für die App zurücksetzen
• Gerät neu starten, falls die App dauerhaft hängt

Anhänge lassen sich nicht hochladen

Große Dateien scheitern häufig am Größenlimit von 20 MB pro Anhang. PDF oder Bilder vorher komprimieren. Wenn der Upload abbricht, liegt das oft an einer instabilen Verbindung – WLAN statt mobiles Netz verwenden. Firefox und Chrome haben hier die beste Kompatibilität; bei älteren Edge-Versionen kommt es regelmäßig zu Problemen.

Seite lädt nicht oder Interface friert ein

• Browser-Cache und Cookies leeren
• Erweiterungen wie Werbeblocker deaktivieren
• Anderen Browser testen
• JavaScript muss im Browser aktiviert sein

Zwei-Faktor-Authentifizierung blockiert Zugang

Wenn der SMS-Code nicht ankommt, zunächst einige Minuten warten – Verzögerungen von bis zu 3 Minuten sind normal. Stimmt die hinterlegte Handynummer nicht mehr, muss der Support kontaktiert werden. Alternativ lässt sich ein Backup-Code nutzen, falls dieser bei der Einrichtung notiert wurde.