Ist Wero ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Kontakte von Wero

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App startet nicht oder friert ein

Wenn sich die Wero-App nicht öffnen lässt oder mitten im Betrieb einfriert, hilft oft ein erzwungener Neustart der Anwendung. Dazu die App vollständig schließen, aus dem Multitasking-Menü entfernen und erneut starten. Falls das nicht reicht: App-Cache leeren (Android: Einstellungen → Apps → Wero → Speicher → Cache leeren) oder die App deinstallieren und frisch installieren.

Login schlägt fehl oder zeigt Fehler

Probleme beim Einloggen entstehen häufig durch veraltete App-Versionen oder abgelaufene Sitzungen. Zuerst prüfen, ob ein App-Update verfügbar ist. Dann die Zugangsdaten manuell eingeben statt aus der Zwischenablage einfügen – manchmal schleichen sich dabei unsichtbare Zeichen ein. Hilft das nicht, Passwort zurücksetzen und die Zwei-Faktor-Authentifizierung neu einrichten.

Zahlung oder Überweisung schlägt fehl

• Kontoverbindung in den App-Einstellungen prüfen – manchmal verliert die App die Bankverbindung nach einem Update
• Tageslimit des verknüpften Kontos kontrollieren, das Limit könnte erreicht sein
• Betrag und IBAN des Empfängers nochmals genau überprüfen
• Kurz warten und erneut versuchen: temporäre Serverlastspitzen lösen sich meist innerhalb weniger Minuten

Benachrichtigungen kommen nicht an

Wenn Zahlungsbestätigungen oder Überweisun​gsbenachri​chtigungen​ ausbleiben, liegt das häufig an den Systemeinstellungen des Smartphones. Unter iOS und Android prüfen, ob Wero die Berechtigung für Push-Mitteilungen hat. Zusätzlich sicherstellen, dass kein Energiesparmodus aktiv ist, der Hintergrundprozesse der App blockiert.

Serververbindung nicht möglich

Kommt wiederholt die Meldung, dass keine Verbindung zum Server hergestellt werden kann, zuerst die eigene Internetverbindung testen – Browser öffnen und eine beliebige Seite laden. Bei stabilem Netz hilft ein Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten. Bleibt das Problem bestehen, ist möglicherweise eine kurzzeitige Störung auf Infrastrukturseite die Ursache. In diesem Fall einfach 10–15 Minuten abwarten.

Überweisungsbetrag wird nicht angezeigt

Manchmal aktualisiert die Transaktionshistorie sich nicht in Echtzeit. Seite manuell durch Wischen nach unten neu laden. Falls ein gesendeter Betrag beim Empfänger nicht erscheint, Transaktionsstatus in der eigenen App prüfen – steht dort 'ausstehend', ist die Buchung noch unterwegs und erscheint in der Regel innerhalb weniger Stunden.