Kas teenus Bigbank on maas? Reaalaja olek ja katkestuste teated

Teenuse teave ja veaotsing

Sisselogimine ei tööta

Kõige sagedamini juhtub see siis, kui brauser on aegunud või küpsised on blokeeritud. Proovi esmalt kustutada brauseri vahemälu ja küpsised, seejärel laadi leht uuesti. Kui kasutad Bigbank'i veebilehte, kontrolli, et JavaScript oleks lubatud – ilma selleta ei laadi autentimisaken korralikult. Kui kasutad mobiilirakendust, kontrolli, kas rakendus vajab uuendamist.

Kahefaktoriline autentimine ei saada koodi

SMS-kood võib hilinemisega saabuda või jääda hoopis tulemata, kui mobiililevi on nõrk. Liigu aknale lähemale või lülitu WiFi pealt mobiilsidele. Kui kood ikkagi ei saabu, kontrolli, kas number on rakenduses õigesti salvestatud. Operaatori ajutine rike võib samuti SMS-i edastuse blokeerida – sel juhul tasub mõni minut oodata ja uuesti proovida.

Makse ei lähe läbi

Enne kui helistad klienditoele, kontrolli järgmist:

• Saaja IBAN on sisestatud ilma tühikuteta ja täpselt
• Konto jääk katab makse summa koos võimaliku teenustasuga
• Pangaülekande limiit ei ole ületatud
• Seanss ei ole aegunud, sest pikema pausi järel logib süsteem automaatselt välja

Kui kõik andmed on õiged, aga makse ikkagi ebaõnnestub, proovi brauser uuesti avada ja alusta tehingut otsast peale.

Rakendus jookseb kokku või hangub

Enamasti on põhjus telefonimälu vähesus või rakenduse vana versioon. Kustuta rakenduse vahemälu seadete kaudu, mitte rakendus ise. Androidi puhul leidub see menüüst Seaded → Rakendused → Bigbank → Salvestusruum. iOS-il piisab tihti rakenduse taaskäivitamisest.

Veebileht laadib aeglaselt

Kõrge ping ja aeglane laadimine võivad viidata kas interneti ühenduse probleemile või ajutisele serverikoormusele. Testi ühendust mõnel teisel saidil. Kui ainult pangaleht on aeglane, proovi inkognito-akent – mõnikord aeglustavad lehe kolmanda osapoole laiendused brauseris.

Dokumendid ja väljavõtted ei avane

PDF-failid ei laadi sageli siis, kui brauser blokeerib hüpikaknad või puudub PDF-i lugeja. Luba hüpikaknad bigbank.ee domeenile või lae fail alla ja ava see eraldi rakendusega.

Internetiühendus katkeb tehingu ajal

Kui ühendus katkeb makse saatmise hetkel, ära kordu kohe tehingut – kontrolli esmalt tehingute ajalugu. Mõnikord on makse tegelikult läinud läbi, kuigi kinnitusteadet ei kuvatud.