Kas teenus Luminor on maas? Reaalaja olek ja katkestuste teated

Teenuse teave ja veaotsing

Rakendus ei käivitu ega avane

Kui Luminor'i mobiilirakendus jookseb kokku või ei reageeri, kontrolli esmalt, kas su telefoni operatsioonisüsteem on ajakohane. Rakendus nõuab teatud minimaalset iOS-i või Androidi versiooni. Kui versioon on sobiv, kustuta rakenduse vahemälu: Androidi puhul mine seadete all rakenduse info juurde ja vali 'Tühjenda vahemälu'. iOS-il piisab rakenduse eemaldamisest ja uuesti installimisest.

Isiklikku kontole sisselogimine ebaõnnestub

Sisselogimisprobleemid tulenevad sageli valest PIN-koodist, aegunud Smart-ID sertifikaadist või kehtetust Mobiil-ID lepingust. Kontrolli Smart-ID rakenduses, kas sertifikaat kehtib. Kui kasutad veebipanka, veendu, et brauser lubab kolmanda osapoole küpsiseid – mõned privaatsusseaded blokeerivad autentimise ümbersuunamise.

Makse ei lähe läbi

Maksete ebaõnnestumisel on mitu levinud põhjust:

• Saaja IBAN on sisestatud valesti – kontrolli iga tähemärki
• Limiit on ületatud – päevalimiiti saab muuta seadete all
• Kaardi 3D Secure kinnitus ei laadi – proovi teise brauseriga
• Pangakonto saldo pole tehinguks piisav, sh reserveeritud summad

Kui kõik näib korras, oota mõni minut ja korda makset, sest mõnikord on tegemist ajutise töötlemisvigaga.

Ülekanne jääb 'töötlemises' seisma

Rahaülekanne võib jääda ootele, kui sihtpank teostab täiendavat kontrolli või on tehinguaeg väljaspool pangapäeva. SEPA ülekanded töödeldakse tööpäeviti kuni teatud kellaajani. Nädalavahetusel esitatud korraldused käivitatakse järgmisel tööpäeval.

Veebipank laadib aeglaselt või hangub

Aeglane veebipank on tihti seotud brauseri laienduste või liiga täis vahemäluga. Tühjenda brauseri ajalugu ja küpsised, seejärel laadi leht uuesti. Kui probleem püsib, proovi inkognito-akent – see välistab laienduste mõju.

Teatis või kinnitusSMS ei saabu

Kui SMS-kood ei jõua kohale, kontrolli esmalt, kas telefonile on signaal. Virtuaalsed numbrid ja mõned välisoperaatorid võivad sõnumite kättetoimetamist viivitada. Proovi SMS-i uuesti saata ning veendu, et rakenduses registreeritud number on õige.

Kontoväljavõte või fail ei avane

PDF-väljavõtted nõuavad ajakohast PDF-lugejat. Kui fail avaneb tühja lehena, uuenda Adobe Acrobat'i või kasuta brauseri sisseehitatud PDF-kuvajat. Väljavõtte allalaadimisel veendu, et internetiühendus on stabiilne – katkenud ühendus võib faili rikkuda.