Vai Luminor nedarbojas? Statuss tiešsaistē un traucējumu ziņojumi

Pakalpojuma informācija un problēmu novēršana

Nevar pieteikties internetbankā

Ja pieteikšanās Luminor internetbankā neizdodas, vispirms pārbaudiet, vai ievadāt pareizo lietotājvārdu un paroli. Bieži vien problēmu izraisa Caps Lock vai nepareiza tastatūras izkārtojuma izvēle. Ja parole ir aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas funkciju vietnē. Pārliecinieties, ka pārlūkprogramma ir atjaunināta — vecākas versijas var radīt saderības kļūdas ar bankas sistēmu. Mēģiniet notīrīt kešatmiņu un sīkfailus, pēc tam atkārtojiet pieteikšanos.

Luminor lietotne neielādējas

Ja mobilā lietotne uzkaras vai nereaģē, restartējiet tālruni un mēģiniet vēlreiz. Pārbaudiet, vai ierīcē ir pietiekami daudz brīvas atmiņas — ja tās trūkst, lietotnes darbība var būt nestabila. Atjauniniet lietotni līdz jaunākajai versijai App Store vai Google Play veikalā.

Maksājums netiek apstrādāts

Ja maksājums tiek noraidīts, pārbaudiet konta atlikumu un limitus. Iespējams, pārsniegts dienas darījumu limits vai maksājuma summa pārsniedz atļauto. Sazinieties ar klientu atbalstu, ja darījums tiek bloķēts bez redzama iemesla.

Lēna vai nereaģējoša vietne

Augsts ping un lēna lapas ielāde bieži saistīta ar interneta savienojumu. Pārbaudiet savu Wi-Fi vai mobilā interneta ātrumu. Ja savienojums ir stabils, bet vietne joprojām ir lēna, iespējams, notiek tehniskie uzturēšanas darbi — mēģiniet vēlāk.

Pārskaitījums netiek nosūtīts

• Pārbaudiet saņēmēja konta numuru — kļūda pat vienā ciparā bloķēs darījumu.
• Pārliecinieties, ka norādīts pareizs SWIFT/BIC kods starptautiskiem pārskaitījumiem.
• Ja nauda norakstīta, bet saņēmējs to nav saņēmis, saglabājiet darījuma ID un sazinieties ar atbalstu.

Divu faktoru autentifikācija nedarbojas

Ja Smart-ID vai kods no SMS netiek saņemts, pārbaudiet mobilo sakaru signālu. Vājš signāls vai operators ar bojājumiem var aizkavēt ziņojuma piegādi. Pagaidiet dažas minūtes un pieprasiet kodu atkārtoti. Ja problēma turpinās, mēģiniet pieslēgties citā tīklā.

Kontā netiek rādīti darījumi

Dažkārt darījumu vēsture netiek atjaunināta nekavējoties. Atsvaidziniet lapu vai aizveriet un atkārtoti atveriet lietotni. Ja jaunie darījumi nav redzami ilgāk par stundu, iespējama servera puses problēma — vērsieties pie klientu apkalpošanas.