Ar Luminor neveikia? Tiesioginė būsena ir sutrikimų pranešimai

Paslaugos informacija ir trikčių šalinimas

Nepavyksta prisijungti prie paskyros

Dažniausia priežastis – neteisingai įvestas slaptažodis arba pasibaigęs sesijos laikas. Patikrinkite, ar įjungtas Caps Lock, ir bandykite iš naujo. Jei slaptažodis tikrai teisingas, bet sistema vis tiek atmeta – naudokite slaptažodžio atkūrimo funkciją. Patvirtinimo kodas turėtų ateiti SMS žinute per kelias minutes. Jei žinutė negaunama, patikrinkite, ar telefono numeris sistemoje aktualus.

SMS kodas neatkeliauja

Kai vienkartinis kodas nevyksta, pirmiausia įsitikinkite, kad telefone yra ryšys. Kartais pakanka išjungti ir vėl įjungti lėktuvų režimą – tai priverčia įrenginį iš naujo užregistruoti tinklą. Jei problema kartojasi, kreipkitės į banką tiesiogiai, nes numeris gali būti susijęs su kita paskyra.

Programa stringa arba šąla

Luminor mobilioji programėlė kartais nereaguoja po atnaujinimo arba kai telefone mažai vietos. Išvalykite programėlės talpyklą arba ją ištrinkite ir įdiekite iš naujo. Įsitikinkite, kad naudojate naujausią versiją – senesni leidimai dažnai turi žinomų klaidų.

Mokėjimas nepervedamas

• Patikrinkite, ar sąskaitos likutis pakankamas ir ar nepasiektas dienos limitas.
• Įsitikinkite, kad gavėjo IBAN įvestas teisingai – net viena klaidinga raidė sustabdo pavedimą.
• Kai kurie mokėjimai reikalauja papildomo patvirtinimo Smart-ID arba PIN kalkuliatoriumi.
• Jei mokėjimas rodomas kaip 'vykdomas' ilgiau nei kelias valandas, kreipkitės į Luminor palaikymą.

Lėtas atsakas arba didelis ping

Jei internetinė bankininkystė veikia itin lėtai, problema dažniausiai interneto ryšio pusėje. Pabandykite perjungti iš Wi-Fi į mobilųjį ryšį arba atvirkščiai. Taip pat gali padėti naršyklės talpyklos ir slapukų išvalymas – sukaupti duomenys kartais stabdo puslapio įkėlimą.

Svetainė nepasiekiama

Jei puslapis visai neatsidaro, patikrinkite savo ryšį kitu svetainės pagalba. Jei ryšys veikia, problema gali būti laikina serverio perkrova. Tokiu atveju pakanka palaukti kelias minutes ir bandyti dar kartą. Kritiniais atvejais banko operacijas galima atlikti telefonu skambinant klientų aptarnavimui.

Dokumentai ar išrašai neatsisiunčia

Kai PDF išrašas neatsidaro arba failas atsisiunčiamas tuščias, dažniausiai kalta naršyklės versija arba PDF peržiūros programa. Išbandykite kitą naršyklę arba atsisiųskite failą ir atidarykite su atskira programa. Jei failas vis tiek sugadintas, užsakykite išrašą iš naujo.