Ameli est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Contact details for Ameli

• Phone: +33 184 90 36 46, 02 69 61 91 91
• Website: https://ameli.fr
• Social media:
• X : https://x.com/Assur_Maladie
• Instagram : https://www.instagram.com/mes_tips_sante
• Bluesky : https://bsky.app/profile/ameli.fr

Impossible de se connecter au compte

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre espace personnel, vérifiez d''abord que votre numéro de sécurité sociale est correctement saisi, sans espaces ni tirets. Le code provisoire envoyé par courrier expire après 3 mois : demandez-en un nouveau si nécessaire. Videz le cache de votre navigateur et essayez en navigation privée. Si le message « identifiants incorrects » persiste alors que vous êtes certain de vos informations, patientez 30 minutes avant de réessayer car le système bloque temporairement l''accès après plusieurs tentatives échouées.

La page reste bloquée au chargement

• Désactivez les extensions de navigateur, notamment les bloqueurs de publicité qui interfèrent avec l''interface
• Utilisez un navigateur récent comme Chrome, Firefox ou Edge en version à jour
• Testez depuis un autre appareil pour identifier si le problème vient de votre configuration
• Redémarrez votre box internet si le chargement est anormalement lent

Le paiement de la carte Vitale échoue

Lors du règlement en ligne de votre carte Vitale, assurez-vous que votre banque autorise les paiements sur ce site. Certaines banques classent la transaction comme suspecte et la bloquent automatiquement. Vérifiez aussi que le plafond de paiement en ligne n''est pas atteint. Si l''erreur persiste après validation bancaire, tentez avec une autre carte ou contactez votre banque pour débloquer l''opération.

L''application mobile plante au démarrage

• Mettez à jour l''application vers la dernière version disponible
• Forcez l''arrêt de l''app et redémarrez votre téléphone
• Supprimez et réinstallez l''application si les crashs continuent
• Vérifiez que votre système iOS ou Android est compatible avec la version actuelle

Les documents PDF ne s''affichent pas

Quand vos attestations ou relevés restent invisibles, installez Adobe Reader ou activez l''affichage PDF dans votre navigateur. Certains navigateurs mobiles nécessitent le téléchargement du fichier avant consultation.