EDF est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le site EDF ne s'ouvre pas

Quand le site principal refuse de charger, commencez par vider le cache du navigateur et supprimer les cookies liés au domaine edf.fr. Si ça ne change rien, testez depuis un autre navigateur ou un appareil différent. Une extension de blocage de publicités peut parfois interférer avec les scripts du site — désactivez-la temporairement. Vérifiez aussi que votre connexion DNS fonctionne correctement en essayant de changer pour le DNS public de Google (8.8.8.8).

Impossible de se connecter à l'espace client

Les erreurs de connexion sur l'espace client EDF surviennent souvent après une mise à jour du site. Si votre mot de passe est refusé sans raison apparente, utilisez la fonction de réinitialisation plutôt que de multiplier les tentatives — au-delà de cinq essais, le compte se bloque automatiquement. Assurez-vous aussi que les majuscules ne sont pas activées sur votre clavier au moment de la saisie.

Le paiement en ligne échoue

• Vérifiez que le plafond journalier de votre carte bancaire n'est pas atteint
• Désactivez temporairement les filtres de sécurité de votre banque (3D Secure peut parfois bloquer des paiements légitimes)
• Essayez un autre moyen de paiement ou une autre carte
• Assurez-vous que les informations de facturation correspondent exactement à celles enregistrées chez votre banque

L'application mobile se fige ou plante

Sur Android comme sur iOS, une version obsolète de l'appli EDF peut provoquer des blocages à l'écran de chargement ou des crashs au moment d'afficher les factures. Mettez à jour l'application depuis le store officiel. Si le problème persiste après la mise à jour, désinstallez puis réinstallez complètement — cela recrée les fichiers de configuration corrompus.

Les factures PDF ne se chargent pas

Ce problème touche souvent les utilisateurs qui accèdent à leur espace depuis un appareil mobile. Le lecteur PDF intégré au navigateur mobile peut échouer à afficher les documents générés dynamiquement. Préférez télécharger le fichier directement plutôt que de l'ouvrir en prévisualisation, ou basculez sur un navigateur de bureau.

Notifications de l'appli non reçues

• Vérifiez que les notifications sont autorisées pour l'application dans les paramètres système de votre téléphone
• Contrôlez que le mode ne pas déranger n'est pas actif en permanence
• Sur Android, vérifiez que l'optimisation de batterie ne force pas l'arrêt de l'appli en arrière-plan

La session expire trop rapidement

L'espace client déconnecte automatiquement après une période d'inactivité courte. Si vous remplissez un formulaire long (déclaration de déménagement, mise à jour de RIB), préparez vos informations à l'avance et évitez de laisser la page ouverte sans interaction. Il n'existe pas de paramètre utilisateur pour allonger cette durée — c'est une limite côté serveur.