Enedis est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le site Enedis ne charge pas

Si la page reste blanche ou tourne indéfiniment, commencez par vider le cache du navigateur (Ctrl+Shift+Del sur PC, ou via les réglages Safari sur iPhone). Essayez ensuite un autre navigateur : Chrome, Firefox ou Edge. Si le problème persiste sur tous les navigateurs, le serveur est peut-être temporairement indisponible — attendez 15 à 30 minutes et réessayez.

Impossible de se connecter à l'espace client

L'erreur de connexion au compte personnel sur le portail enedis.fr survient souvent pour trois raisons :

• Mot de passe oublié ou expiré : utilisez «Mot de passe oublié» pour recevoir un lien de réinitialisation par email.
• Email saisi avec une faute de frappe : vérifiez l'adresse utilisée à l'inscription.
• Session bloquée après plusieurs tentatives : patientez 15 minutes avant de réessayer.

Le compteur Linky ne remonte pas les données

Si votre tableau de bord n'affiche pas les données de consommation récentes, vérifiez d'abord que le compteur Linky est bien alimenté (voyant vert allumé). Les données mettent parfois 24 heures à apparaître après une reconnexion. Si l'affichage est bloqué depuis plus de 48 heures, signalez le problème via le formulaire de contact en précisant le numéro de PDL (14 chiffres figurant sur votre facture).

L'application mobile plante au démarrage

Forcez l'arrêt de l'application depuis les paramètres du téléphone, puis relancez-la. Si elle plante encore, désinstallez-la et réinstallez la dernière version depuis l'App Store ou Google Play. Sur Android, effacez également le cache de l'appli dans Paramètres > Applications.

Les notifications ne sont pas reçues

Si vous n'obtenez aucune alerte de consommation ou de coupure, vérifiez que les notifications sont autorisées pour l'application dans les réglages du système. Sur iOS, allez dans Réglages > Notifications. Sur Android, Paramètres > Applications > Notifications. Assurez-vous aussi que le mode «Ne pas déranger» n'est pas actif.

Le paiement en ligne échoue

Un paiement refusé sur le portail peut venir d'un délai d'expiration de session : rechargez la page, reconnectez-vous et relancez la transaction. Vérifiez que les coordonnées bancaires saisies sont exactes — numéro de carte, date d'expiration et cryptogramme. Si votre banque bloque la transaction, contactez-la directement pour autoriser le paiement auprès d'Enedis.

L'interface est figée sur une page

Un écran bloqué sans possibilité de cliquer indique généralement un conflit avec une extension de navigateur. Désactivez temporairement les bloqueurs de publicités ou extensions de sécurité, puis rechargez la page. Si le problème vient d'un appareil mobile, redémarrez-le complètement.