La Poste est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le site laposte.fr ne se charge pas

Si la page reste blanche ou tourne indéfiniment, commencez par vider le cache du navigateur (Ctrl+Shift+Del) et rechargez. Si ça ne suffit pas, testez dans un autre navigateur ou en navigation privée. Une extension de blocage de publicités peut aussi empêcher le chargement de certains scripts — désactivez-la temporairement pour vérifier.

Connexion impossible à Mon Compte

Une erreur d'authentification survient souvent après plusieurs tentatives avec un mauvais mot de passe : le compte se bloque automatiquement. Utilisez la fonction 'Mot de passe oublié' pour recevoir un lien de réinitialisation par e-mail. Vérifiez aussi que les cookies sont activés — sans eux, la session ne peut pas s'ouvrir correctement.

L'appli La Poste plante ou se fige

• Forcez l'arrêt de l'application dans les paramètres de votre téléphone, puis relancez-la.
• Vérifiez que vous utilisez bien la dernière version disponible sur l'App Store ou Google Play.
• Si le problème persiste, effacez le cache de l'application sans désinstaller.
• En dernier recours, réinstallez complètement : vos données de compte sont conservées côté serveur.

Paiement en ligne refusé sur la boutique

Un refus de paiement ne vient pas toujours de La Poste. Vérifiez d'abord auprès de votre banque qu'aucun plafond en ligne n'est atteint et que le paiement 3D Secure est bien activé. Si la transaction échoue à l'étape de confirmation, essayez avec une autre carte ou via PayPal si l'option est proposée.

Virement La Banque Postale qui bloque

Si un virement reste en statut 'en cours' depuis plusieurs heures, vérifiez que le RIB saisi est correct et que le solde disponible est suffisant. Les virements instantanés peuvent échouer si la banque destinataire ne supporte pas ce mode. Contactez le service client en conservant le numéro de référence de l'opération.

Les notifications de suivi n'arrivent pas

• Contrôlez que les notifications sont autorisées pour l'application dans les réglages système.
• Vérifiez que l'adresse e-mail associée au suivi est correcte dans votre espace client.
• Les alertes SMS nécessitent un numéro de téléphone vérifié : confirmez-le dans votre profil.

Temps de réponse très lent sur le site

Un ping élevé ou une latence excessive sur laposte.fr peut venir de votre connexion. Testez sur une autre réseau (passez du Wi-Fi aux données mobiles). Si le problème est uniquement sur ce site, c'est probablement une surcharge temporaire des serveurs — patientez quelques minutes avant de réessayer.

Le suivi de colis n'affiche rien

Si le numéro de suivi retourne une erreur ou aucun résultat, attendez 24 heures après l'envoi : la mise à jour des données de scan prend du temps. Assurez-vous de ne pas confondre le numéro de bordereau avec le numéro de suivi, ils sont différents.