LCL est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

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Impossible de se connecter à l'espace client

Vérifiez d'abord que vous utilisez le bon identifiant : c'est votre numéro de compte à 10 chiffres, pas votre numéro de carte. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez la procédure par SMS. Attention, après trois tentatives incorrectes, l'accès sera bloqué temporairement pendant 30 minutes. Pensez aussi à vider le cache de votre navigateur si la page de connexion reste figée.

L'application mobile plante au démarrage

• Désinstallez complètement l'application et réinstallez-la depuis l'App Store ou Google Play
• Vérifiez que votre système d'exploitation est à jour (iOS 13 minimum ou Android 8.0)
• Redémarrez votre téléphone avant de relancer l'appli
• Assurez-vous d'avoir au moins 500 Mo d'espace libre sur votre appareil

Le virement n'aboutit pas

Les virements SEPA peuvent prendre jusqu'à 24 heures ouvrées. Si le bénéficiaire n'apparaît pas dans vos contacts validés, vous devrez d'abord le confirmer via le code reçu par SMS. Vérifiez également que votre plafond de virement n'est pas atteint : par défaut, il est souvent limité à 1 000 euros pour les nouveaux bénéficiaires. Vous pouvez modifier ces plafonds dans les paramètres de sécurité.

Les notifications push ne fonctionnent plus

• Allez dans les réglages de votre téléphone, puis Notifications
• Vérifiez que les autorisations sont activées pour l'application
• Désactivez le mode économie d'énergie qui bloque parfois les notifications
• Dans l'appli, accédez à Paramètres puis Notifications et réactivez celles souhaitées

Erreur lors d'un paiement par carte

Si votre paiement est refusé alors que le solde est suffisant, c'est probablement un problème de plafond. Les cartes classiques ont une limite de 1 500 euros par semaine glissante. Contactez votre agence pour augmenter temporairement ce plafond ou utilisez l'option de paiement différé dans certains cas.