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Infos sur le service et dépannage

Impossible de se connecter à l'espace client

Vérifiez que vous utilisez le bon identifiant : soit votre numéro de mobile, soit l'adresse mail enregistrée lors de la souscription. Si le mot de passe ne fonctionne pas, utilisez la fonction de réinitialisation directement depuis la page de connexion. Videz le cache de votre navigateur ou testez en navigation privée pour éliminer les conflits de cookies. Sur l'application mobile, une désinstallation puis réinstallation résout souvent les problèmes d'authentification persistants.

Aucun signal réseau sur le mobile
  • Activez puis désactivez le mode avion pour forcer la reconnexion au réseau
  • Vérifiez que la carte SIM est correctement insérée et propre
  • Consultez si une maintenance réseau est en cours dans votre zone géographique
  • Testez la SIM dans un autre appareil pour identifier si le problème vient du téléphone
  • Assurez-vous que votre forfait est actif et que la facture est réglée
La connexion internet mobile est lente

L'enveloppe de données 4G peut être épuisée, ce qui active le bridage de débit. Consultez votre consommation dans l'espace client. Redémarrez votre smartphone pour réinitialiser la connexion réseau. Désactivez temporairement les applications qui consomment des données en arrière-plan. Dans les zones denses, la saturation des antennes ralentit le débit, surtout aux heures de pointe.

Les MMS ne partent pas
  • Vérifiez que les données mobiles sont activées car les MMS nécessitent une connexion internet
  • Configurez correctement les paramètres APN spécifiques à Orange
  • Désactivez temporairement le Wi-Fi lors de l'envoi
  • Redémarrez l'appareil après modification des réglages
La Livebox ne se connecte plus

Débranchez l'alimentation pendant 30 secondes puis rebranchez. Contrôlez que tous les voyants s'allument correctement selon le schéma indiqué dans la documentation. Testez avec un câble Ethernet pour vérifier si le problème touche uniquement le Wi-Fi. Si la LED internet reste rouge, le problème provient de la ligne elle-même.

Services associés

Vérifier l'état de O2 O2 Opérationnel Vérifier l'état de Starlink Starlink Opérationnel Vérifier l'état de Bouygues Telecom Bouygues Telecom Opérationnel
Merci pour votre signalement. Il sera affiché dans moins de 5 minutes. Laissez-nous un peu de temps pour la vérification et la modération, et merci d'avance pour votre patience.
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Merci pour votre suggestion. Elle sera étudiée et probablement mise en œuvre. Laissez-nous toutefois un peu de temps, et merci d'avance pour votre patience.