FreePro est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

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Le site FreePro ne s'ouvre pas

Si la page ne charge pas, commencez par vider le cache du navigateur et supprimer les cookies. Essayez un autre navigateur ou le mode navigation privée. Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne en ouvrant un autre site. Si le problème persiste, redémarrez votre routeur et attendez 2–3 minutes avant de vous reconnecter.

Impossible de se connecter au compte

Une erreur de connexion survient souvent à cause d'un mot de passe incorrect ou d'une session expirée. Réinitialisez votre mot de passe via la fonction «Mot de passe oublié». Si le code SMS de confirmation n'arrive pas, vérifiez que le numéro de téléphone lié au compte est actif et que vous avez du réseau. Attendez quelques minutes : les SMS peuvent être retardés par l'opérateur.

L'application mobile se fige ou plante

• Mettez à jour l'application vers la dernière version disponible dans l'App Store ou Google Play.
• Libérez de l'espace sur votre appareil : moins de 500 Mo disponibles suffisent souvent à provoquer des plantages.
• Désinstallez puis réinstallez l'app si les mises à jour ne règlent pas le problème.
• Redémarrez le téléphone avant de relancer l'application.

Un paiement n'aboutit pas

Vérifiez d'abord que votre carte bancaire est valide et que le solde est suffisant. Certaines banques bloquent les transactions en ligne par défaut — contactez votre banque pour autoriser les paiements. Si la carte est correcte, essayez une autre méthode de paiement proposée par FreePro. En cas d'erreur répétée, notez le code d'erreur affiché et contactez le support.

Les transferts restent en attente

Un délai inhabituel sur un virement peut indiquer une vérification de sécurité automatique. Patientez 15 à 30 minutes. Si le statut ne change pas, vérifiez que les coordonnées du bénéficiaire sont correctes. Une erreur dans l'IBAN ou le numéro de compte suffit à bloquer l'opération.

Ping élevé et interface lente

• Testez votre débit : un ping supérieur à 150 ms ralentit toutes les requêtes.
• Connectez-vous en Wi-Fi plutôt qu'en données mobiles si possible.
• Fermez les applications en arrière-plan qui consomment de la bande passante.

Les fichiers et images ne se chargent pas

Ce problème vient généralement d'une connexion instable ou d'un cache applicatif corrompu. Sur mobile, basculez entre Wi-Fi et données mobiles pour tester. Sur navigateur, désactivez les extensions qui pourraient bloquer le chargement des médias. Si seules certaines images posent problème, rechargez la page avec Ctrl+Shift+R pour forcer le rafraîchissement complet.