RTL est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

La vidéo ne se charge pas ou se fige

Si le lecteur vidéo de RTL reste bloqué sur un écran noir ou que la mise en mémoire tampon ne s'arrête pas, commencez par vider le cache de votre navigateur. Sous Chrome, allez dans Paramètres → Confidentialité → Effacer les données de navigation, cochez les images et fichiers en cache, puis relancez la page. Si le problème persiste, essayez un autre navigateur : certaines versions de Firefox ou Safari gèrent différemment les flux HLS utilisés par les chaînes en direct.

Le son est absent sur le flux en direct

Vérifiez d'abord que le volume n'est pas coupé directement dans le lecteur, pas seulement sur votre système. Sur mobile, désactivez le mode silencieux matériel. Si le son est absent uniquement sur un flux précis, rechargez la page : une désynchronisation audio/vidéo se produit parfois après une interruption réseau.

Impossible de se connecter à son compte

Une erreur de connexion au compte RTL.fr survient souvent après un changement de mot de passe non pris en compte côté session. Cliquez sur « Mot de passe oublié » pour en générer un nouveau, puis ouvrez le lien reçu par e-mail dans un onglet de navigation privée. Si l'erreur 401 réapparaît, le cookie de session est corrompu : supprimez tous les cookies du domaine rtl.fr manuellement.

Le paiement ou l'abonnement échoue

• Vérifiez que la carte bancaire n'a pas expiré et que le plafond de paiement en ligne n'est pas atteint.
• Désactivez temporairement les extensions de blocage de scripts : elles peuvent interférer avec le module de paiement tiers.
• Essayez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque pour autoriser la transaction.
• Si le montant a été débité sans confirmation d'abonnement, attendez 24 heures avant de relancer : les webhooks de validation peuvent être retardés.

L'application mobile plante au démarrage

Forcer l'arrêt de l'appli RTL, puis effacer son cache depuis les paramètres système de votre téléphone suffit dans la majorité des cas. Si l'application reste bloquée après une mise à jour récente, désinstallez-la complètement et réinstallez la dernière version depuis l'App Store ou Google Play. Sur Android, vérifiez aussi que les permissions réseau ne sont pas bloquées par une application de sécurité tierce.

Les notifications push ne sont pas reçues

• Sur iOS, allez dans Réglages → Notifications → RTL et assurez-vous que les alertes sont activées.
• Sur Android, vérifiez que l'optimisation de la batterie n'est pas appliquée à l'application, ce qui coupe les connexions en arrière-plan.
• Si les notifications arrivent avec retard, le problème vient souvent des serveurs FCM ou APNs : patientez et relancez l'appli.