SFR est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application mobile ne se lance pas

Désinstallez complètement l'app SFR & Moi depuis les paramètres de votre smartphone, puis téléchargez-la à nouveau depuis le store officiel. Vérifiez que votre système d'exploitation est à jour. Si le problème persiste, videz le cache de votre appareil et redémarrez-le avant de relancer l'application.

Impossible de se connecter à l'espace client

• Réinitialisez votre mot de passe via la fonction « Mot de passe oublié » en utilisant votre adresse email principale
• Essayez de vous connecter depuis un navigateur en navigation privée pour éliminer les cookies corrompus
• Vérifiez que votre numéro de ligne est bien actif et non suspendu pour impayé
• Assurez-vous de saisir votre identifiant sans espaces superflus

Le réseau mobile ne capte plus

Activez puis désactivez le mode avion pour forcer la reconnexion au réseau. Retirez et réinsérez votre carte SIM après avoir éteint le téléphone. Vérifiez dans les réglages réseau que la sélection d'opérateur est en mode automatique et non manuel. Dans les zones habituellement bien couvertes, un problème d'antenne locale peut être temporaire.

Les MMS ne partent ni n'arrivent

Les paramètres APN doivent être configurés correctement. Allez dans les paramètres réseau et vérifiez que l'APN MMS pointe vers websfr avec le proxy et le port appropriés. Redémarrez le mobile après modification. Sans data mobile activée, les MMS ne peuvent pas transiter.

La connexion internet fixe est instable

Redémarrez votre box en la débranchant 30 secondes. Connectez un appareil en Ethernet pour déterminer si le problème vient du WiFi ou de la ligne elle-même. Éloignez la box des appareils électriques perturbateurs comme les micro-ondes. Consultez l'interface de gestion de votre box pour vérifier les statistiques de synchronisation ADSL ou fibre.