Télévision est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'image se fige ou pixellise

Vérifiez d'abord la qualité de votre connexion internet : la télévision nécessite au moins 5 Mbps pour la SD et 15 Mbps pour la HD. Redémarrez votre box en la débranchant 30 secondes. Si le problème persiste sur un seul appareil, videz le cache de l'application. Pour les smart TV, désinstallez et réinstallez l'app. Testez sur un autre appareil pour isoler la source du problème.

Impossible de se connecter au compte

• Assurez-vous d'utiliser l'identifiant correct, souvent votre adresse email ou numéro client
• Réinitialisez votre mot de passe via le lien prévu sur la page de connexion
• Désactivez temporairement les extensions de navigateur qui peuvent bloquer l'authentification
• Essayez en navigation privée pour exclure les cookies corrompus
• Sur mobile, vérifiez que l'application est à jour

Aucun signal sur certaines chaînes

Le décodeur peut nécessiter une mise à jour logicielle. Allez dans les paramètres système et lancez la recherche de mises à jour. Effectuez également une nouvelle recherche des chaînes disponibles. Contrôlez que votre abonnement inclut bien les chaînes concernées en consultant votre espace client en ligne. Un câble HDMI défectueux peut aussi causer des pertes de signal intermittentes.

Le paiement de l'abonnement échoue

• Vérifiez la date de validité et le solde de votre carte bancaire
• Contrôlez que les limites de paiement en ligne ne sont pas atteintes
• Essayez un autre moyen de paiement disponible
• Contactez votre banque pour vérifier qu'aucun blocage n'est actif
• Tentez depuis un autre navigateur ou appareil

L'application mobile ne répond plus

Forcez l'arrêt de l'application depuis les paramètres du téléphone, puis relancez-la. Libérez de l'espace de stockage si nécessaire, car un manque de mémoire provoque des ralentissements. Vérifiez qu'aucune mise à jour système n'est en attente sur votre smartphone. En dernier recours, supprimez l'app et téléchargez-la à nouveau.