Monte dei Paschi di Siena è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

Il sito non si carica o risponde lentamente

Quando il portale di Monte dei Paschi di Siena non risponde, prima di tutto conviene verificare la connessione internet: provare ad aprire un altro sito, riavviare il router o passare dai dati mobili al Wi-Fi. Se il problema persiste solo con MPS, potrebbe trattarsi di un sovraccarico temporaneo dei server. In questo caso basta aspettare qualche minuto e riprovare. Svuotare la cache del browser e cancellare i cookie spesso risolve i blocchi inspiegabili sul caricamento delle pagine.

Impossibile accedere all'area personale

L'errore al login di solito ha cause semplici: credenziali digitate in modo errato, sessione scaduta o blocco automatico dopo troppi tentativi falliti. Se si è sicuri della password ma il sistema continua a rifiutare l'accesso, utilizzare la funzione di recupero credenziali direttamente dalla pagina di login. In caso di blocco dell'account, è necessario contattare il servizio clienti della banca per lo sblocco manuale.

L'app MPS non funziona sul cellulare

• Verificare che l'app sia aggiornata all'ultima versione disponibile sullo store.
• Chiudere completamente l'applicazione e riaprirla.
• Se l'app si blocca in fase di avvio, cancellare i dati della cache nelle impostazioni del dispositivo.
• Controllare che il sistema operativo del telefono non sia troppo datato: alcune versioni vecchie di Android o iOS non sono più compatibili.

Il pagamento non va a buon fine

Quando una transazione viene rifiutata, il motivo è quasi sempre uno di questi: saldo insufficiente, limiti giornalieri raggiunti oppure un sistema antifrode che ha bloccato l'operazione in automatico. Controllare i limiti impostati sull'home banking e, se necessario, modificarli prima di ritentare il pagamento.

Il bonifico rimane in sospeso

I bonifici SEPA istantanei falliscono a volte per un formato IBAN errato o per orari di elaborazione bancaria. Verificare il codice destinatario carattere per carattere. Se il trasferimento risulta in attesa da più di un giorno lavorativo, contattare il supporto con il riferimento dell'operazione.

Notifiche e messaggi non arrivano

• Controllare che le notifiche push siano abilitate nelle impostazioni del telefono per l'app.
• Verificare che i messaggi SMS di autenticazione non vengano filtrati come spam.
• Se l'OTP non arriva, attendere almeno sessanta secondi prima di richiederne uno nuovo.

Errori durante il caricamento dei documenti

Alcuni utenti riscontrano problemi nel visualizzare estratti conto o caricare file nell'area riservata. Il formato del file deve rispettare quelli accettati dalla piattaforma, solitamente PDF o JPEG con dimensioni contenute. Usare un browser aggiornato come Chrome o Firefox riduce significativamente questo tipo di errori.