Virgilio Mail è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

Virgilio Mail non si apre nel browser

Se la pagina resta bianca o il caricamento non finisce mai, il primo passo è svuotare la cache del browser. Su Chrome o Firefox basta andare nelle impostazioni avanzate e cancellare i dati di navigazione degli ultimi sette giorni. Se il problema persiste, prova con un altro browser: a volte un'estensione installata blocca gli script della webmail.

Impossibile accedere all'account

Controllare che il Caps Lock sia disattivato sembra ovvio, ma è la causa più frequente. Se la password è corretta e il sistema continua a rifiutarla, usa la procedura di recupero tramite numero di telefono o email secondaria. Dopo tre tentativi falliti l'account viene temporaneamente bloccato per motivi di sicurezza: in quel caso bisogna aspettare almeno 30 minuti prima di riprovare.

Le email non arrivano nella casella

• Controlla la cartella spam: i filtri automatici a volte spostano lì messaggi legittimi
• Verifica che la casella non abbia raggiunto il limite di spazio disponibile
• Se usi un client come Thunderbird, controlla che le impostazioni IMAP siano aggiornate ai server correnti di Virgilio
• Disabilita temporaneamente eventuali filtri personalizzati creati in precedenza

I messaggi non vengono inviati

Quando un'email resta bloccata nella posta in uscita, il problema è spesso legato alla dimensione degli allegati. Il limite per singolo file è di 25 MB. Superato quel valore, il messaggio non parte e non compare nessun avviso chiaro. Comprimi i file o usa un servizio esterno di condivisione e incolla il link nel testo.

Le immagini nelle email non si caricano

Virgilio Mail blocca le immagini remote per impostazione predefinita. Nella barra in cima al messaggio compare un avviso che permette di sbloccarle manualmente. Se vuoi che si carichino sempre per i mittenti di cui ti fidi, aggiungili alla lista dei contatti sicuri nelle impostazioni.

L'app mobile si blocca o va in crash

• Aggiorna l'app all'ultima versione disponibile su App Store o Google Play
• Cancella la cache dell'applicazione dalle impostazioni del telefono
• Se il crash avviene all'apertura, prova a disconnetterti e riconnetterti all'account

Ping alto e interfaccia lenta

Una connessione instabile si nota subito quando la webmail impiega secondi per aprire ogni cartella. Passa dalla rete Wi-Fi ai dati mobili o viceversa per capire se il problema è nella rete locale. Se la lentezza riguarda solo Virgilio e altri siti funzionano bene, potrebbe esserci un sovraccarico temporaneo sui server: in quel caso conviene riprovare dopo qualche minuto.