Ar Citadele neveikia? Tiesioginė būsena ir sutrikimų pranešimai

Paslaugos informacija ir trikčių šalinimas

Nepavyksta prisijungti prie internetinės bankininkystės

Dažniausia priežastis – neteisingai įvestas slaptažodis arba pasibaigęs sesijos laikas. Patikrinkite, ar Caps Lock išjungtas, ir bandykite iš naujo. Jei slaptažodis pamirštas, naudokite slaptažodžio atstatymo funkciją tiesiai prisijungimo puslapyje. Taip pat įsitikinkite, kad naršyklė atnaujinta – pasenusios versijos kartais sukelia suderinamumo problemų su banko svetaine.

Citadele programa neatsidaro telefone

Pirmiausia patikrinkite, ar programa atnaujinta iki naujausios versijos – senos versijos dažnai nebeveikia po banko serverių atnaujinimų. Jei problema išlieka, ištrinkite programos podėlį (cache): Android įrenginiuose eikite į Nustatymai → Programos → Citadele → Išvalyti podėlį. „iPhone' naudotojams paprasčiausias sprendimas – ištrinti programą ir įdiegti iš naujo.

Mokėjimas nepraeina, operacija atšaukiama

Prieš kartodami mokėjimą įsitikinkite, kad sąskaitoje pakanka lėšų ir nepasiektas dienos limitas. Kai kurie mokėjimai blokuojami automatiškai dėl saugumo – tokiu atveju bankas paprastai siunčia SMS arba el. laišką su paaiškinimu. Jei gavėjo duomenys teisingi ir pinigų pakanka, palaukite kelias minutes ir bandykite dar kartą.

Patvirtinimo kodas SMS neatkeliauja

• Patikrinkite, ar telefono numeris sistemoje aktualus
• Įsitikinkite, kad turite signalą arba veikia interneto ryšys
• Pabandykite paprašyti naujo kodo po 60 sekundžių
• Jei problema kartojasi, susisiekite su banko klientų aptarnavimo tarnyba

Svetainė kraunasi lėtai arba visai neveikia

Lėtas puslapio krovimasis dažnai susijęs su vietinio interneto ryšio kokybe, o ne serverio problemomis. Patikrinkite savo ryšio greitį ir, jei naudojate „Wi-Fi', pamėginkite perjungti į mobilųjį duomenų ryšį. Naršyklės talpyklos išvalymas taip pat gali padėti – tai atliekama per naršyklės nustatymus (paprastai Ctrl+Shift+Delete).

Sąsaja užšalo, mygtukai nereaguoja

• Perkraukite puslapį klavišu F5 arba uždarykite ir atidarykite programą iš naujo
• Patikrinkite, ar neveikia kita programa, kuri sunaudoja daug atminties
• Išjunkite naršyklės plėtinius – kai kurie iš jų trukdo bankų svetainių veikimui
• Jei problema kartojasi reguliariai, išbandykite kitą naršyklę

Perkėlimas į kitą banką vėluoja

Tarpbankiniai pavedimai Lietuvoje paprastai apdorojami per kelias minutes darbo dienomis naudojant SEPA momentinių mokėjimų sistemą. Tačiau kai kurie pavedimai į užsienio bankus arba pavedimai, pateikti po darbo valandų, gali užtrukti iki kitos darbo dienos. Jei praėjo daugiau nei viena darbo diena ir pinigai neatsirado, patikrinkite operacijų istoriją – jei mokėjimas rodomas kaip „vykdomas', kreipkitės į palaikymą su operacijos numeriu.