Vai Citadele nedarbojas? Statuss tiešsaistē un traucējumu ziņojumi

Pakalpojuma informācija un problēmu novēršana

Citadele lietotne nereaģē uz pieskārieniem

Ja mobilā lietotne sastingst vai nereaģē, pirmais solis ir pilnībā aizvērt to un atvērt no jauna. Ja tas nepalīdz, pārbaudiet, vai telefonā ir pieejams atjauninājums — novecojušas versijas bieži rada saderības problēmas ar servera pusi. Android ierīcēs var noderēt kešatmiņas iztīrīšana lietotnes iestatījumos.

Nevar pieteikties internetbankā

Kļūda pieteikšanās laikā visbiežāk saistīta ar nepareizi ievadītu lietotājvārdu vai paroli, taču iemesls var būt arī pārlūka kešatmiņa. Notīriet saglabātos datus un sīkdatnes, pēc tam mēģiniet vēlreiz. Ja izmantojat saglabātās paroles pārlūkā, pārliecinieties, ka tās ir aktuālas. Safari un vecākās Chrome versijās dažkārt rodas sertifikātu validācijas kļūdas — šādā gadījumā mēģiniet citu pārlūku.

Maksājums netiek apstrādāts

Noraidīts maksājums ne vienmēr nozīmē kļūdu sistēmā. Pārbaudiet:

• vai konta atlikums ir pietiekams, ieskaitot komisijas maksu
• vai maksājuma limits nav pārsniegts diennakts vai mēneša griezumā
• vai saņēmēja IBAN ir ievadīts bez atstarpēm un kļūdām
• vai maksājuma valūta atbilst konta tipam

Ja visi dati ir pareizi, bet maksājums joprojām neizdodas, iespējams, problēma ir īslaicīga servera slodze — uzgaidiet dažas minūtes un mēģiniet atkārtoti.

Lapa neielādējas vai rāda kļūdu

Tīmekļa vietnes nepieejamība bieži ir saistīta ar interneta savienojumu, nevis pašu banku. Pārbaudiet savienojumu citās vietnēs. Ja internets darbojas, bet banka joprojām nav pieejama, iespējams, notiek plānota tehniskā apkope — informācija par to parasti tiek publicēta oficiālajos kanālos.

Kods īsziņā nepienāk

Autentifikācijas kods var kavēties mobilo sakaru tīkla noslogotības dēļ. Pagaidiet vismaz 60 sekundes pirms atkārtota pieprasījuma. Ja ziņa joprojām nepienāk, pārbaudiet, vai tālrunis nav bez signāla vai lidmašīnas režīmā. Dažreiz palīdz ierīces pārstartēšana, kas atjauno savienojumu ar operatora tīklu.

Kontā neredzami jaunākie darījumi

Ja darījumu vēsture neatjaunojas, mēģiniet manuāli atsvaidzināt lapu vai lietotni. Mobilajā lietotnē velciet ekrānu uz leju, lai aktivizētu atjaunināšanu. Ja darījums veikts nesen, dažos gadījumos apstrāde aizņem līdz vairākām stundām, īpaši starptautiskiem pārvedumiem.

Lēna lietotnes darbība un augsts ping

Lēna atbilde no servera parasti vērojama noslogotākajās stundās. Ja lietotne darbojas lēni tikai konkrētā Wi-Fi tīklā, iespējams, problēma ir maršrutētājā — pārejiet uz mobilo datu savienojumu un pārbaudiet, vai ātrums uzlabojas.