Heeft Ayvens Bank een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

De app van Ayvens Bank laadt niet

Controleer eerst of je een stabiele internetverbinding hebt. Schakel mobiele data uit en weer in, of verbind opnieuw met wifi. Als dat niets oplost, wis dan de cache van de app via de instellingen van je telefoon. Een verouderde versie van de app kan ook de oorzaak zijn — controleer in de appstore of er een update beschikbaar is. Lukt het nog steeds niet, installeer de app dan opnieuw.

Inloggen lukt niet bij de bankomgeving

Dit probleem heeft meestal een van de volgende oorzaken:

• Verkeerd wachtwoord of gebruikersnaam ingevoerd — controleer of caps lock aan staat
• Sessie verlopen door langdurige inactiviteit, log opnieuw in
• De tweestapsverificatie werkt niet omdat sms-berichten niet aankomen
• Het account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen

Wacht bij een blokkade enkele minuten en probeer het opnieuw, of gebruik de optie voor wachtwoordherstel.

Sms-verificatiecode komt niet aan

Controleer of je telefoonnummer correct is geregistreerd in je profiel. Soms zit een verificatiebericht in de spammap van je sms-app. Als je weinig of geen bereik hebt, wacht dan tot je signaal sterker is. Bij aanhoudende problemen kun je de klantenservice bellen om het telefoonnummer te laten controleren.

Betaling wordt niet verwerkt

Voer de betaling opnieuw in als de eerste poging vastliep. Controleer of het saldo toereikend is en of de betaallimiet niet is overschreden. Soms blokkeert de bank een transactie automatisch als verdacht — in dat geval ontvang je een melding of moet je de betaling bevestigen via de app.

Overmaking blijft hangen of mislukt

Een vastgelopen overmaking wordt in de meeste gevallen automatisch teruggedraaid binnen één werkdag. Controleer de transactiestatus in je overzicht. Als het bedrag wel is afgeschreven maar de ontvanger niets heeft ontvangen, neem dan contact op met de ondersteuning en bewaar het transactienummer als referentie.

Webomgeving reageert traag of bevriest

• Leeg de browsercache en verwijder cookies
• Probeer een andere browser
• Controleer je internetverbinding met een snelheidstest
• Sluit onnodige tabbladen en achtergrondprogramma's

Een hoge ping of instabiele verbinding veroorzaakt vaak trage reactietijden in de webomgeving.

Documenten of afschriften worden niet geladen

Als pdf-bestanden of rekeningafschriften niet openen, controleer dan of je pdf-viewer up-to-date is. In de browser kan een strenge privacyinstelling het laden van bestanden blokkeren. Probeer het bestand te downloaden in plaats van het direct te openen. Bij problemen in de mobiele app werkt het soms beter om hetzelfde document via de desktopversie op te vragen.