Heeft Delta een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Inloggen lukt niet

Controleer eerst of je e-mailadres of gebruikersnaam exact klopt en of Caps Lock niet aan staat. Werkt het wachtwoord niet meer, vraag dan direct een reset aan en open de resetlink in dezelfde browser waarin je normaal inlogt. Als de site blijft terugkeren naar het inlogscherm, wis cookies en cache of probeer een privévenster. In de app helpt het vaak om uit te loggen, de app volledig af te sluiten en opnieuw te openen.

Site of app opent niet

• Controleer of andere websites en apps wel laden; zo sluit je een lokaal internetprobleem uit.
• Schakel tussen wifi en mobiel internet om te zien of het aan één netwerk ligt.
• Update de app via de store; oudere versies geven vaak een wit scherm of directe crash.
• Start telefoon, tablet of pc opnieuw op als de interface blijft hangen.

Betaling wordt geweigerd

Een mislukte betaling komt vaak door een verlopen kaart, onvoldoende saldo of een extra beveiligingsstap die niet is afgerond. Kijk of de 3D Secure-melding of bevestiging in je bankapp nog openstaat. Controleer ook of factuuradres, naam en kaartnummer exact overeenkomen met de gegevens bij je bank. Probeer daarna één keer opnieuw; meerdere snelle pogingen kunnen tijdelijk worden geblokkeerd.

Overschrijving blijft hangen

• Controleer of IBAN, bedrag en omschrijving correct zijn ingevoerd.
• Kijk in je rekeningoverzicht of het bedrag is gereserveerd of echt afgeschreven.
• Bij directe overboekingen kan een storing bij de bank of een controle op ongebruikelijke activiteit vertraging geven.
• Wacht enkele minuten en vernieuw daarna het overzicht handmatig.

Verificatiecode komt niet aan

Als sms-codes of e-mails uitblijven, controleer dan eerst je bereik en of je toestel niet in vliegtuigstand staat. Kijk bij e-mail ook in spam, ongewenst en promoties. Bij sms helpt het om het toestel kort opnieuw te verbinden met het netwerk. Ontvang je de code veel te laat, vraag dan geen reeks nieuwe codes aan; meestal wordt alleen de laatste nog geaccepteerd.

Persoonlijk account bevriest

Een vastlopende interface ontstaat vaak door een oude browser, te veel geopende tabbladen of beschadigde cachebestanden. Sluit overbodige tabbladen, update je browser en zet extensies die scripts blokkeren tijdelijk uit. In de app kun je cache wissen of de app opnieuw installeren als pagina's niet reageren op tikken of scrollen.

Zoekfunctie geeft niets terug

• Controleer spelling, filters en datumselectie.
• Maak zoekopdrachten korter; te veel voorwaarden leveren soms geen resultaten op.
• Vernieuw de pagina als resultaten blijven laden zonder iets te tonen.
• In de app helpt het soms om uit het scherm terug te gaan en de zoekopdracht opnieuw te starten.

Melding over serverfout

Bij een serverfout of tijdelijk niet beschikbare dienst ligt het probleem meestal niet aan je toestel. Probeer niet steeds opnieuw te betalen of over te schrijven, want dat kan dubbele reserveringen geven. Controleer later opnieuw of basisfuncties terug zijn en kijk in je transactiegeschiedenis voordat je een handeling herhaalt.