Heeft Enexis een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

App of site opent niet

• Controleer eerst of de browsercache of appcache vastloopt. Sluit de app volledig af, wis cachegegevens en start opnieuw.
• Werkt de website niet goed, probeer een andere browser of schakel extensies uit die scripts blokkeren.
• Kijk of de app up-to-date is; oudere versies laden soms geen meterstanden, facturen of storingsinformatie.

Inloggen lukt niet

Een fout bij het aanmelden komt vaak door een verkeerd opgeslagen wachtwoord, een oude sessie of een verlopen verificatielink. Typ de gegevens handmatig in plaats van automatisch invullen. Werkt het klantenportaal nog steeds niet, vraag een nieuw wachtwoord aan en open de resetmail op hetzelfde apparaat. Controleer ook of datum en tijd op de telefoon correct staan; bij sommige aanmeldprocedures veroorzaakt een afwijkende klok problemen met beveiligde sessies.

Verificatiemail komt niet aan

• Controleer spam, ongewenste mail en tabbladen zoals Reclame of Updates.
• Zoek op afzendernaam en niet alleen op onderwerp.
• Vraag na enkele minuten een nieuwe mail aan; meerdere aanvragen direct achter elkaar kunnen de eerste link ongeldig maken.
• Gebruik bij voorkeur een persoonlijk e-mailadres en geen oud werkadres dat streng filtert.

Betaling wordt geweigerd

Bij online betalen kan de pagina blijven hangen of terugvallen naar een foutmelding. Vernieuw de pagina dan niet direct, want dat kan een dubbele poging geven. Controleer eerst in de bankapp of het bedrag al is gereserveerd. Staat er niets, start de betaling opnieuw via een stabiele wifi- of mobiele verbinding. Lukt iDEAL of een andere betaalmethode niet, probeer een andere browser of een pc in plaats van de app.

Factuur of verbruik laadt niet

• Vaak zit het probleem in een time-out of een vastgelopen scherm.
• Log uit en opnieuw in, of forceer een herlaadactie in de app.
• Zet energiebesparing uit; sommige telefoons beperken achtergrondverkeer waardoor grafieken en pdf's niet laden.
• Open pdf's eventueel buiten de app, via de browserdownload.

Meterstand verzenden faalt

Als een handmatige meterstand niet wordt opgeslagen, controleer dan het formaat: alleen cijfers, zonder extra tekens of spaties. Maak indien nodig een nieuwe foto van de meter bij goed licht; onscherpe uploads worden soms geweigerd. Probeer het later nog eens als de server traag reageert, vooral rond perioden waarin veel klanten tegelijk standen doorgeven.

Kaart of storing zichtbaar niet

Een storingskaart of postcodecheck kan leeg blijven door geblokkeerde locatie- of scriptrechten. Sta locatie tijdelijk toe of voer de postcode handmatig in. Op mobiel helpt het vaak om van wifi naar 4G of 5G te wisselen wanneer kaarttegels niet laden.

Meldingen komen niet binnen

Pushmeldingen over werkzaamheden of storingen blijven soms uit als meldingen voor de app zijn uitgeschakeld op systeemniveau. Controleer in Android of iPhone-instellingen of meldingen, achtergrondverversing en mobiele data zijn toegestaan. Zonder die rechten komen waarschuwingen te laat of helemaal niet aan.