Heeft Essent een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Inloggen lukt niet

Kloppen je e-mailadres en wachtwoord, maar kom je toch niet in Mijn Essent? Controleer eerst of Caps Lock aanstaat en open de site in een privatievenster. Werkt de app niet verder na het inloggen, wis dan cache en appgegevens of installeer de app opnieuw. Krijg je geen verificatiecode per sms of e-mail, controleer dan je spammap en of je juiste telefoonnummer in je profiel staat.

App blijft hangen

• Forceer het sluiten van de app en start opnieuw.
• Controleer in de appwinkel of er een update klaarstaat.
• Zet wifi uit en test via mobiel internet, of andersom.
• Controleer of datum en tijd op je telefoon automatisch worden ingesteld.
• Helpt niets, verwijder de app en log opnieuw in.

Website laadt niet goed

Als pagina's half laden, knoppen niet reageren of het klantportaal wit blijft, ligt het vaak aan de browsercache of een extensie. Probeer een andere browser, schakel advertentieblokkers tijdelijk uit en ververs met Ctrl+F5. Op mobiel helpt het vaak om cookies te wissen of de desktopversie uit te zetten.

Betaling wordt geweigerd

Een mislukte iDEAL- of kaartbetaling komt vaak door een time-out, een geblokkeerde sessie of een fout bij de bank. Controleer of het bedrag niet dubbel is afgeschreven voordat je opnieuw betaalt. Start daarna een nieuwe betaalsessie vanuit Mijn Essent in plaats van een oude link te hergebruiken. Werkt internetbankieren van je bank op dat moment ook traag, wacht dan even en probeer later opnieuw.

Automatische incasso mislukt

Controleer of je rekeningnummer nog klopt en of er voldoende saldo was op de incassodatum. In je account zie je meestal of de afschrijving is teruggeboekt. Pas zo nodig je betaalmethode aan en kijk of er openstaande facturen zijn die handmatig betaald moeten worden.

Verbruik wordt niet bijgewerkt

• Slimme metergegevens kunnen 24 tot 48 uur vertraging hebben.
• Controleer of de meteradapter of thuisdisplay stroom heeft.
• Na een verhuizing of meterwissel kan de koppeling tijdelijk ontbreken.
• Vergelijk de stand in de app met de fysieke meter om grote afwijkingen uit te sluiten.

Meterstanden verzenden faalt

Lukt het doorgeven van meterstanden niet, controleer dan of je cijfers invoert zonder extra tekens of spaties. Bij dubbeltarief moeten telwerken niet omgewisseld zijn. Krijg je een foutmelding over ongeldige stand, dan is de ingevoerde waarde vaak lager dan de vorige geregistreerde stand.

Facturen openen niet

Als pdf-facturen niet laden of leeg blijven, probeer downloaden in plaats van openen in de browser. Op telefoons ontbreekt soms een pdf-lezer of blokkeert de ingebouwde viewer. Test ook of andere documenten wel openen; zo niet, dan ligt het eerder aan het toestel of de browser dan aan de factuur zelf.

Geen bevestigingsmail ontvangen

Bevestigingen voor betaling, adreswijziging of wachtwoordreset komen soms vertraagd aan. Controleer spam, ongewenste reclame en tabbladen zoals Updates. Staat je mailbox vol, dan kan nieuwe post worden geweigerd. Vraag pas na enkele minuten een nieuwe e-mail aan om dubbele verzoeken te voorkomen.