Heeft Exact een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Inloggen lukt niet

Als je niet kunt inloggen bij Exact Online, controleer dan eerst of je de juiste inloggegevens gebruikt. Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig. Als je je wachtwoord bent vergeten, gebruik dan de 'Wachtwoord vergeten'-optie op de inlogpagina. Werkt ook dat niet, probeer dan een andere browser of wis de cache en cookies van je huidige browser. Soms blokkeert een verouderde sessie de toegang.

Exact Online laadt niet of is traag

Een trage of niet-ladende omgeving heeft vaak te maken met de browserversie of browserextensies. Exact Online werkt het beste in Chrome of Edge. Schakel extensies tijdelijk uit en controleer of het probleem verdwijnt. Controleer ook je internetverbinding: open een andere website om te bevestigen dat je verbinding stabiel is.

Betalingen worden niet verwerkt

Als een betaling blijft hangen of niet doorgaat, controleer dan het volgende:

• Zijn de bankgegevens van de leverancier correct ingevoerd?
• Heeft je bankpas of bankrekening voldoende saldo of limiet?
• Is de koppeling met je bank nog actief onder Instellingen > Bankverbindingen?

Soms verloopt een bankkoppeling en moet je die opnieuw autoriseren via je internetbankieren.

Synchronisatie met de bank werkt niet

De automatische banksynchronisatie kan uitvallen als de autorisatie is verlopen. Ga naar de bankkoppelingsinstellingen en vernieuw de verbinding. Let op: sommige banken vereisen elke 90 dagen een herbevestiging. Als de synchronisatie daarna nog steeds mislukt, controleer dan of je bank onderhoud uitvoert.

Facturen of bestanden laden niet

Als facturen, pdf-bestanden of bijlagen niet openen, ligt het probleem vaak bij de PDF-viewer van je browser. Probeer het bestand te downloaden in plaats van het in de browser te openen. Werkt dat ook niet, controleer dan of je schijfruimte beschikbaar is en of je popup-blocker het downloaden verhindert.

App werkt niet op mobiel

• Controleer of je de laatste versie van de Exact-app hebt geïnstalleerd.
• Herstart de app volledig door hem uit de achtergrond te sluiten.
• Controleer je mobiele dataverbinding of wifi-signaal.
• Verwijder de app en installeer hem opnieuw als het probleem aanhoudt.

Twee-factor-authenticatie geeft fout

Als de verificatiecode niet wordt geaccepteerd, controleer dan of de klok op je telefoon correct is ingesteld. Authenticator-apps zijn tijdgevoelig: een tijdsverschil van meer dan 30 seconden zorgt voor ongeldige codes. Stel de tijd op je toestel in op 'automatisch'.