Heeft Greenwheels een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

App reageert niet bij het openen

Sluit de Greenwheels-app volledig af en start hem opnieuw. Werkt dat niet, controleer dan of er een update beschikbaar is in de App Store of Google Play. Verouderde versies kunnen crashen of vastlopen, vooral na een systeemupdate op je telefoon. Als het probleem aanhoudt, verwijder de app dan en installeer hem opnieuw.

Inloggen lukt niet bij herhaling

Controleer eerst of je het juiste e-mailadres gebruikt — soms hebben mensen meerdere adressen en weten ze niet meer welk ze hebben geregistreerd. Gebruik de wachtwoord-reset via e-mail. Lukt ook dat niet, wis dan de cache van de app in de telefooninstellingen. Bij iOS kun je dit doen door de app te verwijderen en opnieuw te installeren.

Betaling wordt steeds geweigerd

• Controleer of je bankpas niet verlopen is of geblokkeerd staat voor online betalingen.
• Sommige banken blokkeren automatische incasso's: schakel dit in via je bankapp.
• Probeer een andere betaalmethode toe te voegen in je accountinstellingen.
• Zorg dat je saldo of kredietlimiet toereikend is.

Reservering verschijnt niet na betaling

Dit gebeurt soms bij een trage internetverbinding waarbij de betaling wel verwerkt wordt maar de bevestiging niet aankomt. Wacht twee minuten en vernieuw het scherm. Controleer ook je e-mail op een bevestigingsbericht. Als de reservering ontbreekt maar het bedrag wel is afgeschreven, neem dan contact op met de klantenservice met je banktransactienummer bij de hand.

Locatie en kaart laden niet

De kaart met beschikbare auto's heeft een actieve locatiedienst nodig. Controleer of de app toestemming heeft voor locatietoegang in je telefooninstellingen. Bij een zwak mobiel signaal of een instabiele wifi-verbinding kan de kaart ook weigeren te laden. Schakel mobiele data even uit en weer in, of verbind met een ander netwerk.

Scherm bevriest tijdens het boeken

Wanneer het scherm vastloopt precies bij het bevestigen van een boeking, is dat vaak een tijdelijk serverprobleem. Ga niet meerdere keren op de boekknop drukken — daarmee riskeer je een dubbele reservering. Wacht dertig seconden, ga terug naar het hoofdscherm en controleer of de boeking al is aangemaakt onder je reserveringen.

Geen bevestigingsmail ontvangen

Controleer je spammap. Voeg het afzenderdomein van Greenwheels toe aan je veilige afzenders. Als de mail ook daar niet staat, is het mogelijk dat het e-mailadres in je profiel een typefout bevat — controleer dit via de accountinstellingen op de website.