Heeft hollandsnieuwe een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Website laadt niet of reageert traag

Als de Hollandsnieuwe-website niet opent, controleer dan eerst je internetverbinding. Probeer de pagina te openen in een andere browser of verwijder de cache en cookies van je huidige browser. Soms helpt het om de DNS-server tijdelijk te wisselen naar 8.8.8.8 of 1.1.1.1. Als het probleem aanhoudt, kan er sprake zijn van een tijdelijke storing aan de serverkant — wacht dan 15 tot 30 minuten en probeer opnieuw.

App crasht of opent niet

Verouderde versies van de Hollandsnieuwe-app kunnen instabiel gedragen op nieuwere telefoons. Controleer of er een update beschikbaar is in de App Store of Google Play. Als de app blijft crashen, verwijder hem dan volledig en installeer opnieuw. Op Android kan het ook helpen om de app-cache te wissen via de telefooninstellingen.

Inloggen lukt niet op Mijn omgeving

• Controleer of je het juiste e-mailadres en wachtwoord invoert
• Gebruik de wachtwoord vergeten functie als je twijfelt
• Zorg dat cookies zijn ingeschakeld in je browser
• Probeer een ander apparaat of netwerkverbinding

Betaling of opladen mislukt

Een mislukte betaling bij het opladen van je tegoed kan meerdere oorzaken hebben. Controleer of je betaalmethode voldoende saldo heeft en of je bank de transactie niet blokkeert. Sommige banken vragen een extra bevestiging via hun eigen app. Probeer ook een andere betaalmethode, zoals iDEAL in plaats van creditcard of andersom.

Geen mobiel signaal of bereik

Als je plotseling geen signaal hebt, zet je telefoon dan in vliegtuigmodus en schakel hem na 10 seconden weer uit. Controleer of 4G of 5G is ingeschakeld in je netwerkinstellingen. Hollandsnieuwe maakt gebruik van het T-Mobile netwerk — bij landelijke storingen op dat netwerk is er weinig wat je zelf kunt doen behalve wachten.

Internettegoed wordt snel verbruikt

Controleer welke apps op de achtergrond data gebruiken. Op zowel iOS als Android kun je per app het dataverbruik inzien en beperken. Automatische updates en videostreaming-apps zijn vaak de grootste verbruikers. Schakel achtergronddata uit voor apps die je niet constant nodig hebt.

Sms-berichten komen niet aan

• Controleer of je berichtenapp als standaard is ingesteld
• Verifieer of je nog voldoende beltegoed of een actief abonnement hebt
• Herstart je telefoon om de verbinding met het netwerk te vernieuwen
• Controleer of de ontvanger je nummer niet heeft geblokkeerd

MMS en mediaberichten laden niet

MMS werkt alleen als mobiele data is ingeschakeld, ook als je verbonden bent met wifi. Ga naar je netwerkinstellingen en zorg dat de APN-instellingen correct zijn. De juiste APN-gegevens voor het netwerk zijn te vinden op de Hollandsnieuwe-website onder ondersteuning. Na het aanpassen van de APN moet je de telefoon opnieuw opstarten.