Heeft NU een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

NU-app laadt niet op

Controleer eerst of je telefoon verbinding heeft met internet. Schakel mobiele data uit en weer in, of verbind opnieuw met wifi. Als de app blijft hangen op een laadscherm, verwijder hem dan en installeer de nieuwste versie opnieuw via de App Store of Google Play. Een verouderde versie kan problemen geven met de serververbinding.

Inloggen lukt niet

Als je wachtwoord niet wordt geaccepteerd, gebruik dan de optie wachtwoord vergeten en stel een nieuw wachtwoord in via e-mail. Lukt ook dat niet, controleer dan of je e-mailadres correct is ingevoerd — een typefout daarin is een veelvoorkomende oorzaak. Wis de browsercache als je via de website probeert in te loggen.

Artikelen en afbeeldingen laden niet

• Controleer je internetverbinding: laag signaal of een instabiele wifi-verbinding is vaak de boosdoener.
• Schakel de vliegtuigmodus kort in en weer uit om de netwerkverbinding te vernieuwen.
• Verwijder de cache van de app via de instellingen van je telefoon.
• Probeer het nieuwsartikel te openen in een andere browser om te bepalen of het probleem bij de app ligt.

Video's worden niet afgespeeld

Video's in artikelen vereisen een stabiele verbinding met voldoende bandbreedte. Zit je op mobiele data, controleer dan of je daglimiet niet is bereikt. Op wifi kun je de router herstarten. Als het probleem aanhoudt op meerdere apparaten, is er mogelijk tijdelijk een storing aan de kant van de aanbieder.

Zoekfunctie geeft geen resultaten

Probeer de zoekopdracht korter en eenvoudiger te maken. Speciale tekens of een te lange zoekterm kunnen de functie laten vastlopen. Als de zoekbalk bevroren lijkt, sluit de app volledig af en start hem opnieuw op.

Meldingen komen niet aan

• Controleer of meldingen voor de app zijn ingeschakeld in de systeeminstellingen van je telefoon.
• Zorg dat energiebesparingsmodus de app niet op de achtergrond blokkeert.
• Log uit en weer in om de verbinding met de notificatieserver te vernieuwen.

Pagina's reageren traag

Een trage interface of hoge laadtijd wijst vaak op een zwak signaal of overbelasting van het netwerk. Probeer op een ander tijdstip opnieuw, of schakel over van wifi naar mobiele data. Als het probleem zich alleen voordoet in de app en niet in de browser, helpt een herinstallatie doorgaans.